MPE 2026: استراتيجية المدفوعات دون اتصال من SOK في قطاع التجزئة الفنلندي

جلس كاي ليندستروم، نائب رئيس المدفوعات في SOK، في MPE 2026 لمناقشة استراتيجية المدفوعات لعملاق التجزئة الفنلندي. SOK، أكبر مجموعة تجزئة في فنلندا وجزء من تحالف Coop، وتعمل عبر البقالة والضيافة وخدمات المرور، وحتى لديها بنك خاص بها، مما يمنحها رؤية واسعة لمشهد المدفوعات.

التركيز الفوري لـ SOK هو الترحيل على نطاق واسع: استبدال أكثر من 12,000 محطة نقطة بيع عبر أكثر من 2,000 موقع كجزء من الانتقال إلى خدمات Adyen وهذا المشروع الكبير مكتمل بالفعل في منتصف الطريق، على الرغم من أن ليندستروم أشار إلى أن جعل العملاء القدامى يتكيفون مع نموذج المحطة الجديد يثبت أنه يمثل تحدياً.

ومع ذلك، فإن الصداع الأكبر يكمن في التجارة الإلكترونية، وتحديداً مع طريقة الدفع عن طريق البنك حيث تنبع المشكلة من عدم امتلاك بعض البنوك لواجهات مصرفية مفتوحة محدثة بالكامل. يؤدي هذا إلى موقف غير مريح حيث يتم رفض الدفع للعميل في البداية، لكن البنك يحصل على الأموال بعد يوم أو يومين. يعتقد متجر التجارة الإلكترونية أن العملية فشلت، لكن العميل يُترك لإجراء مكالمة خدمة العملاء متسائلاً عن سبب أخذ أمواله.

لحل هذه المشكلة، يعمل ليندستروم وفريقه على عدة جبهات وتفضيلهم الأول هو استخدام خدمة Thinc by Visa، لكن هذا يستخدم حالياً IBAN هولندي (يبدأ بـ NL) لتحصيل الأموال، مما يربك العملاء الفنلنديين الذين يتوقعون IBAN محلي FI. نظراً لأن هذا الحل ليس جاهزاً بعد، فإنهم يستخدمون مزود خدمات مصرفية مفتوحة آخر مدعوم من Adyen، وهو للأسف المكان الذي تحدث فيه معظم مشكلات الرفض/التحصيل الحالية. أكد ليندستروم أنهم يعملون بجد لحل مشكلات واجهة برمجة تطبيقات مع البنوك الإشكالية لاستقرار الخدمة.

بالنظر إلى المستقبل، سلط ليندستروم الضوء على العديد من اتجاهات السوق الرئيسية التي يركز عليها ويأمل في معرفة المزيد عنها في MPE. ليس من المستغرب أن الذكاء الاصطناعي في أعلى القائمة، خاصة للتطبيقات مثل إدارة الاحتيال والتقارير والتحليلات لفهم اتجاهات الدفع واستخدام بطاقات العملاء بشكل أفضل. ذكر ليندستروم أيضاً الموضوع الناشئ للتجارة الوكيلية (حيث يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء الصفقات بشكل مستقل) وأكد أن SOK قد عقدت للتو أول ورشة عمل داخلية حول هذا الموضوع. يتماشى هذا مع مناقشات الصناعة الأوسع حول تأثير الذكاء الاصطناعي على المدفوعات التجارية.

علاوة على ذلك، يستثمر ليندستروم بكثافة في المدفوعات من حساب إلى حساب (A2A)، مدفوعاً بأهداف المرونة والسيادة الأوروبية. الهدف هو مطابقة تجربة العملاء المتفوقة التي يتم تقديمها بالفعل من خلال أنواع الدفع مثل Apple Pay وGoogle Pay. أخيراً، تستكشف SOK إمكانات عملة مستقرة، ليس للاستخدام النموذجي في نقطة البيع، ولكن للمكتب الخلفي والمدفوعات عبر الحدود لمزودي المنتجات والمستوردين، حيث يعتقد أنه يمكن تحقيق وفورات كبيرة في الأموال. اتجاه اشتر الآن وادفع لاحقاً أيضاً على الرادار.

ظهر المنشور MPE 2026: استراتيجية المدفوعات الخاصة بـ SOK في التجزئة الفنلندية لأول مرة على FF News | Fintech Finance.