الرئيس التنفيذي لـ Trust Wallet: لقد تلقينا أكثر من 2,630 مطالبة ونعمل على تسريع معالجتها.

أفادت PANews في 28 ديسمبر أن الرئيس التنفيذي لـ Trust Wallet، Eowync.eth، حدّث التقدم المحرز في حادثة امتداد المتصفح: لا يزال التحقيق الجنائي جارياً، وقد رد Google بأنه قام برفع مستوى تذكرة الدعم. ويأمل في الحصول على سجلات المراجعة من متجر Chrome الإلكتروني قريباً. علاوة على ذلك، جهاز العامل عن بُعد في طريقه إلى فريق الأمان لإجراء فحص تفصيلي إضافي.

سيقوم الامتداد الآن بتنبيه المستخدمين المتأثرين عند اكتشاف محفظة مخترقة على أجهزتهم، حاثاً إياهم على الترحيل فوراً والتخلي عن المحفظة القديمة لمنع المزيد من الخسائر. لذلك، إذا رأيت تنبيه الشعار هذا في الامتداد، يرجى اتخاذ إجراء فوري. إذا لم تر تنبيه الشعار، فإن جهازك يعمل بشكل طبيعي ولا يلزم اتخاذ أي إجراء.

تتمثل المهمة الأساسية لـ Trust Wallet في ضمان توزيع التعويض على الأشخاص المناسبين. إن التحقق من الملكية مع تصفية المحتالين والقراصنة أمر معقد للغاية، وبالتالي تستغرق معالجة الطلبات وقتاً أطول مما يتوقعه المستخدمون المتأثرون. إنهم يحسنون أدواتهم وعملياتهم ويطورون ميزات موسعة جديدة لتحسين الدقة.

تلقت Trust Wallet أكثر من 2,630 مطالبة وتقرير نفقات، أي أكثر من عشرة أضعاف حجمها المعتاد. تتراوح المطالبات من 1.05 مليون دولار إلى 3.5 مليون دولار. يواجه فريق دعم العملاء حالياً عبء عمل يفوق بكثير المستويات السابقة، لكنه يبذل قصارى جهده لمعالجة المطالبات بأسرع ما يمكن ويسعى بنشاط للحصول على المزيد من موظفي الدعم.