قصة نمو Hostinger: كيف تحول وكلاء الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء لـ 4.6 مليون شركة

كيف تعيد استراتيجية وكيل الذكاء الاصطناعي في Hostinger تعريف تجربة العملاء للأعمال التجارية عبر الإنترنت

تخيل هذا السيناريو.

صاحب شركة صغيرة في مومباي يريد إطلاق متجر إلكتروني الليلة.
لا يوجد مطور. لا يوجد فريق دعم تقني. ولا توجد معرفة بالاستضافة.

يقومون ببساطة بفتح واجهة الدردشة والكتابة:
"أنشئ موقع ويب لأعمال التوابل العضوية الخاصة بي."

في غضون دقائق، تنشئ المنصة الموقع، وتكوّن DNS، وتعد التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتنقل البيانات من نظام أقدم.

لا توجد تذاكر. لا توجد مصطلحات تقنية. ولا انتظار.

هذه الرؤية لـ ريادة الأعمال الرقمية السلسة أصبحت حقيقة واقعة بسرعة. وواحدة من الشركات التي تساعد في دفع هذا التحول هي Hostinger، التي أعلنت مؤخرًا عن نمو في الإيرادات بنسبة 51% على أساس سنوي في 2025، لتصل إلى 275.4 مليون يورو.

والأهم من ذلك بالنسبة لقادة تجربة العملاء، أن القصة لا تتعلق بالإيرادات فقط.

إنها تتعلق بكيفية تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي لعمليات تجربة العملاء.

تقدم نتائج Hostinger دروسًا قيمة لقادة تجربة العملاء وتجربة الموظفين الذين يتعاملون مع رحلات مجزأة ومجموعات تقنية معقدة وتوقعات متزايدة للذكاء الاصطناعي.

دعونا نحلل ما يعنيه هذا.

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي ولماذا يجب أن يهتم قادة تجربة العملاء؟

يشير وكيل الذكاء الاصطناعي إلى أنظمة مستقلة قادرة على إكمال المهام المعقدة بشكل مستقل.
على عكس روبوتات الدردشة التقليدية، تنفذ هذه الوكلاء إجراءات بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة.

تعمل عبر سير العمل والأدوات والبنية التحتية.

بالنسبة لفرق تجربة العملاء، هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكنه الآن:

• أداء المهام بدلاً من اقتراح الحلول
• حل مشكلات العملاء دون تصعيد بشري
• أتمتة سير العمل التشغيلي من البداية إلى النهاية

يوضح وكيل الذكاء الاصطناعي Kodee من Hostinger هذا التحول بوضوح.

تم بناؤه في الأصل كروبوت دردشة، وتطور Kodee إلى وكيل ذكاء اصطناعي تشغيلي بالكامل قادر على تنفيذ أكثر من 350 مهمة إدارية.

وتشمل هذه:

• ترحيل المواقع الإلكترونية
• إدارة النسخ الاحتياطي
• تكوين المتجر
• إعداد DNS
• فحوصات صحة الخادم
• دعم الفواتير

باختصار، يقوم الذكاء الاصطناعي بالعمل الذي كان يتطلب متخصصين في تكنولوجيا المعلومات.

بحلول نهاية 2025، تعامل Kodee مع 81% من تفاعلات دعم العملاء عبر منصة Hostinger.

في بداية العام، بلغ هذا الرقم 50%.

النتيجة؟

9 ملايين يورو من الوفورات التشغيلية مع تحسين رضا العملاء.

لماذا نمو Hostinger مهم لاستراتيجية تجربة العملاء

يحكي مسار نمو Hostinger قصة قوية عن تصميم التجربة قائمة على الذكاء الاصطناعي.

منذ 2022، نمت إيرادات الشركة من 69.6 مليون يورو إلى 275.4 مليون يورو، محققة معدل نمو سنوي مركب بنسبة 58%.

توسعت قاعدة عملائها من 1.5 مليون إلى 4.6 مليون مستخدم في أكثر من 150 دولة.

هذا هو الجدول الزمني للنمو.

لم يأت هذا النمو من التسويق وحده.

بل جاء من تقليل الاحتكاك في رحلة العميل.

كما يوضح الرئيس التنفيذي لـ Hostinger Daugirdas Jankus:

يسلط هذا البيان الضوء على رؤية حاسمة لتجربة العملاء.

لا يريد العملاء البرامج. إنهم يريدون النتائج.

كيف تقضي Hostinger على الاحتكاك عبر رحلة العميل

تدمج منصة Hostinger أدوات الأعمال الرقمية المتعددة في بيئة واحدة.

بدلاً من التلاعب بالموردين، يدير المستخدمون كل شيء في مكان واحد.

يشمل هذا:

• استضافة الويب
• إدارة النطاق
• خدمات البريد الإلكتروني
• بناء المواقع الإلكترونية
• تطوير تطبيقات الويب
• أدوات التسويق

يعمل الذكاء الاصطناعي عبر هذا النظام البيئي.

على سبيل المثال:

Hostinger Horizons

منشئ تطبيقات ويب قائمة على الذكاء الاصطناعي تم إطلاقه في 2025.

يمكن للمستخدمين إنشاء تطبيقات ويب كاملة من خلال مطالبات المحادثة دون برمجة.

بحلول نهاية العام، اعتمد 800,000 عميل المنصة.

Hostinger Reach

أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني قائمة على الذكاء الاصطناعي تولد الحملات وشرائح العملاء من خلال الدردشة.

اجتذبت 150,000 مستخدم في عامها الأول.

تخلق هذه القدرات ما يسميه استراتيجيو تجربة العملاء "بنية الرحلة الموحدة".

بدلاً من الأدوات المنفصلة التي تخلق تجارب مجزأة، يربط الذكاء الاصطناعي سير العمل.

ما الذي يمكن أن يتعلمه قادة تجربة العملاء من نموذج Hostinger؟

نمو Hostinger ليس مجرد قصة نجاح للذكاء الاصطناعي.

إنه يوضح أربعة مبادئ استراتيجية لتجربة العملاء.

1. إزالة الحواجز التقنية

لا ينبغي أن يحتاج العملاء إلى خبرة لتحقيق النتائج.

يجب أن يترجم الذكاء الاصطناعي العمليات المعقدة إلى محادثات بسيطة.

2. أتمتة الاحتكاك التشغيلي

غالبًا ما تخلق المهام الإدارية ألمًا مخفيًا في تجربة العملاء.

يقضي وكيل الذكاء الاصطناعي على هذه الاختناقات.

3. دمج رحلة العميل

تؤدي الأدوات غير المتصلة إلى تجارب مجزأة.

تقلل المنصات الموحدة من الحمل المعرفي.

4. توسيع التخصيص من خلال الأتمتة

يسمح الذكاء الاصطناعي لملايين العملاء بتلقي دعم فردي في وقت واحد.

يعكس صافي نقاط الترويج لـ Hostinger البالغة +59 التأثير.

لماذا يعتبر وكيل الذكاء الاصطناعي التطور التالي لدعم العملاء

ركزت الأتمتة التقليدية على تحويل التذاكر.

يركز وكيل الذكاء الاصطناعي على إكمال المهام.

هذا التمييز مهم.

عندما يجيب روبوت الدردشة على سؤال، لا يزال العميل يقوم بالعمل.

عندما يحل وكيل الذكاء الاصطناعي المشكلة، يختفي العمل.

يحسن هذا النهج بشكل كبير:

• وقت الحل
• رضا العملاء
• قابلية التوسع للدعم
• إنتاجية الموظفين

بالنسبة للشركات التي تخدم ملايين العملاء، فإن الفرق التشغيلي هائل.

المزالق الشائعة عند نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي

على الرغم من الوعد، تعاني العديد من المؤسسات من نشر الذكاء الاصطناعي.

هذه هي المزالق الأكثر شيوعًا.

معاملة الذكاء الاصطناعي كترقية لروبوت الدردشة

تضيف العديد من الشركات ببساطة الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى الروبوتات الموجودة.

يتطلب وكيل الذكاء الاصطناعي الحقيقي التكامل على مستوى النظام.

تجاهل تنسيق سير العمل

يجب على الوكلاء الوصول إلى الأنظمة وأداء الإجراءات.

بدون التكامل، تتوقف الأتمتة عند الواجهة.

التغاضي عن الثقة والشفافية

يجب أن يفهم العملاء متى يتصرف الذكاء الاصطناعي نيابة عنهم.

الأذونات الواضحة والضمانات ضرورية.

إهمال تجربة الموظف

يجب أن يعزز الذكاء الاصطناعي الموظفين، وليس استبدالهم فجأة.

تعيد المؤسسات الناجحة تصميم سير العمل إلى جانب الأتمتة.

كيف تكتسب المنصات الناضجة ميزة الذكاء الاصطناعي

أحد العوامل التي يتم التغاضي عنها في نجاح Hostinger هو نضج النطاق.

تم إطلاق الشركة في 2004.

هذا يعني أنها كانت لديها بالفعل ملايين العملاء قبل اعتماد الذكاء الاصطناعي.

مكنت هذه البنية التحتية Hostinger من نشر قدرات ذكاء اصطناعي جديدة عبر قاعدة مستخدمين ضخمة على الفور.

بالنسبة للشركات الناشئة الأصغر سنًا في مجال الذكاء الاصطناعي، يكون تحقيق هذا النطاق أصعب بكثير.

تمتد قاعدة عملاء Hostinger المثبتة عبر:

• الهند
• البرازيل
• الولايات المتحدة
• إندونيسيا
• فرنسا

يوفر هذا التنوع الجغرافي حلقات تغذية راجعة مستمرة تحسن أداء الذكاء الاصطناعي.

لماذا تقود الشركات الصغيرة طفرة منصة الذكاء الاصطناعي

تخدم Hostinger في المقام الأول الشركات الصغيرة ورواد الأعمال الفرديين.

غالبًا ما يتم التقليل من قيمة هذا القطاع.

ومع ذلك يواجه هؤلاء المستخدمون أعلى تعقيد تشغيلي بالنسبة للموارد.

يجب عليهم إدارة:

• التسويق
• المواقع الإلكترونية
• المدفوعات
• البنية التحتية
• التحليلات

تبسط منصات الذكاء الاصطناعي هذا النظام البيئي.

بالنسبة للعديد من رواد الأعمال، يحل الذكاء الاصطناعي فعليًا محل قسم تكنولوجيا المعلومات بأكمله.

هذا يفسر الاعتماد السريع لأدوات مثل Horizons و Reach.

رؤى رئيسية لقادة تجربة العملاء وتجربة الموظفين

تسلط قصة Hostinger الضوء على العديد من الرؤى الاستراتيجية.

يتسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي عندما يزيل العمل الحقيقي.
يتبنى العملاء الأتمتة التي تنتج نتائج فورية.

تتفوق المنصات الموحدة على الأنظمة البيئية المجزأة.
تدفع الرحلات المبسطة الولاء والاحتفاظ.

يغير وكيل الذكاء الاصطناعي اقتصاديات الدعم.
تقلل الأتمتة على نطاق واسع بشكل كبير من التكاليف التشغيلية.

تتطلب قيادة تجربة العملاء الآن استراتيجية الذكاء الاصطناعي.
يعتمد تصميم التجربة بشكل متزايد على الأنظمة الذكية.

الأسئلة الشائعة: وكيل الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء؟

يشير وكيل الذكاء الاصطناعي إلى أنظمة ذكاء اصطناعي مستقلة قادرة على أداء المهام بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة. يمكن لهذه الأنظمة تنفيذ سير عمل مثل تكوين الحساب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمهام الإدارية.

كيف يحسن وكيل الذكاء الاصطناعي دعم العملاء؟

يحل وكيل الذكاء الاصطناعي المشكلات تلقائيًا من خلال أداء الإجراءات مباشرة في الأنظمة. هذا يقلل من أوقات الاستجابة، ويلغي الخطوات اليدوية، ويحسن رضا العملاء.

لماذا وكلاء الذكاء الاصطناعي مهمون للشركات الصغيرة؟

تفتقر الشركات الصغيرة إلى فرق تقنية مخصصة. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بأتمتة العمليات المعقدة مثل إدارة الاستضافة والحملات التسويقية وصيانة المواقع الإلكترونية.

كيف تقيس الشركات نجاح تجربة العملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي؟

تتتبع المؤسسات مقاييس مثل صافي نقاط الترويج ووقت الحل ومعدلات الأتمتة وتخفيضات التكلفة التشغيلية.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي استبدال فرق الدعم البشرية؟

سيقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية لكن الخبرة البشرية تظل ضرورية للقضايا المعقدة والإرشادات الاستراتيجية وإدارة العلاقات.

نقاط قابلة للتنفيذ لقادة تجربة العملاء

1. رسم خريطة الاحتكاك عبر رحلة العميل. حدد المهام التي تحبط المستخدمين أكثر.
2. إعطاء الأولوية لأتمتة سير العمل التشغيلي، وليس فقط تفاعلات الدردشة.
3. الاستثمار في وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتكاملون مع الأنظمة الأساسية، بما في ذلك الفواتير والبنية التحتية والتحليلات.
4. تصميم واجهات المحادثة التي تترجم المهام المعقدة إلى طلبات بسيطة.
5. قياس تأثير الأتمتة من خلال معدلات الحل والوفورات في التكاليف.
6. إنشاء حوكمة متعددة الوظائف للذكاء الاصطناعي عبر فرق تجربة العملاء وتكنولوجيا المعلومات والمنتجات.
7. تجريب وكيل الذكاء الاصطناعي في سيناريوهات الدعم عالية الحجم قبل التوسع على مستوى المنصة.
8. إعادة تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي باستمرار باستخدام بيانات تفاعل العملاء.

يمثل صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي نقطة تحول لتجربة العملاء.

الشركات الفائزة اليوم لا تنشر الذكاء الاصطناعي فقط.

إنها تعيد تصور رحلة العميل بأكملها حول الأتمتة والنتائج.

يوضح النمو السريع لـ Hostinger ما يحدث عندما تختفي التكنولوجيا في الخلفية ويركز العملاء على ما يهم حقًا.

إدارة أعمالهم.

ظهرت المشاركة قصة نمو Hostinger: كيف تحول وكلاء الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء لـ 4.6 مليون شركة أولاً على CX Quest.