এবুবে ওজিমাদুর প্রোডাক্ট মাইন্ডের ভেতরে: আফ্রিকান ফিনটেক পুনর্গঠনে এক নীরব শক্তি

এবুবে ওজিমাদু একজন টেক প্রোডাক্ট বিল্ডারের পরিচিত স্টেরিওটাইপের সাথে খাপ খান না। তিনি কম্পিউটার সায়েন্স পড়েননি, আর ফিন্যান্সেও তার ক্যারিয়ার শুরু করেননি। বরং, তিনি ইংরেজি পড়েছেন এবং মার্কেটিং কমিউনিকেশনে তার ক্যারিয়ার শুরু করেছিলেন।

তবুও আজ, Quidax-এর হেড অফ প্রোডাক্ট হিসেবে, তিনি একটি শান্ত শক্তি যা আফ্রিকা জুড়ে লক্ষ লক্ষ মানুষ কীভাবে সীমানা এবং নিয়ন্ত্রক লাইন জুড়ে ডিজিটাল সম্পদ সরান, সংরক্ষণ করেন এবং সম্পর্কিত হন তা আকার দিচ্ছেন।

প্রোডাক্ট ম্যানেজারদের একটি টিমের নেতৃত্ব দিয়ে, তিনি এমন একটি প্ল্যাটফর্মের কৌশল এবং সরবরাহ তদারকি করেন যা ৭০টিরও বেশি দেশে গ্রাহকদের সেবা দেয় এবং বিলিয়ন ডলারের লেনদেন প্রক্রিয়া করেছে। আমি এবুবের সাথে বসেছিলাম আলোচনা করতে যে কীভাবে তার অপ্রথাগত পটভূমি, আবেগীয় স্পষ্টতার উপর মনোনিবেশ এবং নিয়ন্ত্রক সততার প্রতি প্রতিশ্রুতি আফ্রিকার সবচেয়ে বিশ্বস্ত ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জগুলির একটিকে পুনর্সংজ্ঞায়িত করছে।

রূপান্তর: ইংরেজি সাহিত্য থেকে প্রোডাক্ট লিডারশিপে

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: এবুবে, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টে আপনার পথ প্রোটোকলের পরিবর্তে মানুষ দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল। আপনি কি শেয়ার করতে পারেন কীভাবে সেই রূপান্তর ঘটেছিল?

এবুবে ওজিমাদু: আমি সর্বদা গভীরভাবে কৌতূহলী এবং সাধারণভাবে মানুষ এবং প্রোডাক্ট সম্পর্কে মুগ্ধ। যা আমাকে প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টের দিকে আকৃষ্ট করেছিল তা হল ব্যবহারকারীরা কেন তাদের যেভাবে আচরণ করেছিল এবং ব্যবসাগুলি কেন তাদের যেখানে ছিল সেখানে তাদের সাথে দেখা করতে প্রায়শই ব্যর্থ হয়েছিল তা নিয়ে ক্রমাগত কৌতূহল। আমি শেষ পর্যন্ত রূপান্তরিত হয়েছি কারণ আমি গ্রাহকদের জন্য প্রকৃত সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি ব্যবসা বৃদ্ধি করার বিষয়ে অত্যন্ত আগ্রহী ছিলাম। প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট বৃদ্ধি চালিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে প্রকৃত সমস্যা সমাধানের সেই বিরল সমন্বয় অফার করেছিল। আমার জন্য, সেই মিশ্রণ আলোচনা করার যোগ্য ছিল না।

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: আপনার মেয়াদের সবচেয়ে সংজ্ঞায়িত মুহূর্তগুলির একটি ছিল Quidax মোবাইল অ্যাপ পুনর্নির্মাণ। আপনি এটিকে একটি রিডিজাইন হিসাবে নয় বরং একটি "রিসেট" হিসাবে উপস্থাপন করেছিলেন। কেন?

এবুবে ওজিমাদু: আগের সংস্করণটি কাজ করেছিল, কিন্তু দ্রুত শিপিং এবং আক্রমণাত্মক সম্প্রসারণের বছরগুলি এমন একটি প্রোডাক্ট রেখে গিয়েছিল যার সাথে নতুনরা সংগ্রাম করেছিল। জ্ঞানীয় লোড উচ্চ ছিল, এবং সাপোর্ট টিকিট বৃদ্ধি পাচ্ছিল। চ্যালেঞ্জটি ভিজ্যুয়াল পলিশ ছিল না; এটি ছিল আবেগীয় স্পষ্টতা।

উদ্যোগটি ছিল ক্ষমতা হ্রাস না করে Quidax কে শান্ত, বিশ্বস্ত এবং সুস্পষ্ট অনুভব করাতে মূল মোবাইল অভিজ্ঞতা পুনর্গঠন করা। আমরা চেয়েছিলাম এটি শক্তি কেড়ে না নিয়ে নিরাপদ অনুভব করুক। আমি দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করি যে একটি প্রোডাক্ট নিজেকে ভালভাবে ব্যাখ্যা করে বিশ্বাস অর্জন করে না; এটি প্রথমে কম ব্যাখ্যার প্রয়োজন করে বিশ্বাস অর্জন করে।

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: চিন্তাভাবনার সেই পরিবর্তনের সুনির্দিষ্ট ফলাফল কী ছিল?

এবুবে ওজিমাদু: ফলাফল ছিল ব্যবহারকারী-মুখী এবং বাণিজ্যিক উভয়ই:

বিশেষত প্রথমবার ক্রিপ্টো ব্যবহারকারীদের মধ্যে সক্রিয়করণের হার উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে। 

মসৃণ প্রাথমিক অভিজ্ঞতার কারণে দিন ৭ এবং দিন ৩০ ধারণ বৃদ্ধি পেয়েছে।

বিভ্রান্তি এবং "আমার টাকার কী হয়েছে?" এর সাথে যুক্ত সাপোর্ট অনুরোধ তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে।

ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার ক্ষেত্রে, লোকেরা Quidax কে "জটিল কিন্তু শক্তিশালী" হিসাবে বর্ণনা করা বন্ধ করে দিয়েছে এবং এটিকে "সহজ এবং শক্তিশালী" হিসাবে বর্ণনা করতে শুরু করেছে।

আফ্রিকার আর্থিক বাস্তবতার জন্য নির্মাণ

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: আপনি সোচ্চার হয়েছেন যে কীভাবে প্রোডাক্টগুলি আফ্রিকায় প্রায়শই ব্যর্থ হয় কারণ তারা "নিখুঁত শর্ত" ধরে নেয়। আপনি কীভাবে Quidax কে আন্ডারব্যাঙ্কড বাজারে সেবা দেওয়ার জন্য মানিয়ে নিয়েছেন?

এবুবে ওজিমাদু: আন্ডারব্যাঙ্কড ব্যবহারকারীরা অপরিশীলিত নয়; তারা এমন সিস্টেমে নেভিগেট করছেন যা তাদের বাস্তবতার জন্য ডিজাইন করা হয়নি। আমরা বাজারের পার্থক্যগুলিকে একটি স্থানীয়করণ সমস্যা হিসাবে বিবেচনা করা বন্ধ করেছি এবং সেগুলিকে প্রবেশাধিকার এবং আত্মবিশ্বাসের প্রশ্ন হিসাবে দেখতে শুরু করেছি। আমাদের কৌশল "গ্রেডেড অ্যাক্সেস"-এ স্থানান্তরিত হয়েছে:

প্রথমত, আমাদের একাধিক তহবিল পথ তৈরি করতে হয়েছিল। মূলত, আমরা স্থানীয় প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে অর্থ প্রবেশ এবং বের করার বিভিন্ন উপায় প্রদান করেছি।

আমাদের কমপ্লায়েন্স গ্যামিফাই করতে হয়েছিল। ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণভাবে লক আউট করার পরিবর্তে, আমরা টায়ার্ড সীমা তৈরি করেছি। যাচাইকরণ গভীরতার সাথে বৃদ্ধি পায় এমন সীমা যাতে ব্যবহারকারীরা "সম্পূর্ণভাবে ব্যাঙ্কড" না হলেও অংশগ্রহণ করতে পারে।

আমরা আরও নিশ্চিত করেছি যে আমরা "ডিজাইন হিসাবে সততা" নামক কিছু প্রকাশ করেছি। আমরা "ব্যর্থ লেনদেন" বিজ্ঞপ্তির পিছনে সীমাবদ্ধতা কবর দেওয়ার পরিবর্তে সেগুলি স্পষ্টভাবে উপস্থাপন এবং অগ্রিম ব্যাখ্যা করে স্বচ্ছ ট্রেড-অফ স্থাপন করেছি। আমরা দেখেছি যে ব্যবহারকারীরা সীমাবদ্ধতা গ্রহণ করবে যদি তারা সেগুলি বুঝতে পারে, কিন্তু তারা আশ্চর্য সহ্য করবে না।

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: Quidax সম্প্রতি SEC থেকে একটি অস্থায়ী লাইসেন্স সুরক্ষিত করার জন্য প্রথম নাইজেরিয়ান এক্সচেঞ্জ হয়ে উঠেছে। অনেকে নিয়ন্ত্রণকে একটি বাধা হিসাবে দেখেন, কিন্তু আপনি এটিকে ভিন্নভাবে দেখছেন বলে মনে হচ্ছে।

এবুবে ওজিমাদু: জনপ্রিয় বর্ণনার বিপরীতে, আমি নিয়ন্ত্রণকে একটি বাধা হিসাবে দেখি না। অসম কমপ্লায়েন্স ঘর্ষণের প্রকৃত উৎস। আমরা কীভাবে নির্মাণ করেছি তা পরিবর্তন শুরু করার জন্য লাইসেন্সের জন্য অপেক্ষা না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। লাইসেন্স সুরক্ষিত হওয়ার অনেক আগে, আমরা ধরে নিয়েছিলাম যে অনানুষ্ঠানিক প্রক্রিয়াগুলি স্কেল করবে না এবং যা কিছু আমরা একজন নিয়ন্ত্রকের কাছে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে পারিনি তা অবশেষে ব্যবহারকারীদের ক্ষতি করবে।

আমরা কমপ্লায়েন্সকে "প্রোডাক্ট প্রিমিটিভস" যেমন পরিচয়, কাস্টডি এবং ট্রেসিবিলিটিতে ভেঙে ফেলেছি। আমরা এমনকি এমন বৈশিষ্ট্যগুলি বিলম্বিত বা বাতিল করেছি যা স্বল্প মেয়াদে বৃদ্ধি-ইতিবাচক ছিল কিন্তু নিয়ন্ত্রক পরীক্ষার অধীনে ভঙ্গুর ছিল। একটি নিয়ন্ত্রিত যুগে, বিশ্বাস যৌগিক হয় এবং কমপ্লায়েন্স একটি স্পষ্ট প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে ওঠে।

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: সফ্টওয়্যারের বাইরে, আপনি "প্রোডাক্ট ট্যালেন্ট" তৈরি করার বিষয়ে ইচ্ছাকৃত হয়েছেন। নিয়োগের সময় আপনি কী খোঁজেন?

এবুবে ওজিমাদু: হেডকাউন্ট কখনও আমার প্রাথমিক মেট্রিক ছিল না; বিচার, মালিকানা এবং "প্রোডাক্ট টেস্ট" হল। আমি প্রায়শই মার্কেটিং বা কাস্টমার সাকসেসের মতো সংলগ্ন ভূমিকা থেকে প্রার্থীদের পক্ষপাত করি যাদের গভীর ব্যবহারকারীর সহানুভূতি রয়েছে এবং আফ্রিকান ফিনটেক বাস্তবতা বোঝে।

আমরা PM দের তাদের সিদ্ধান্তের পুরস্কার এবং পরিণতি সহ প্রথম দিকে এন্ড-টু-এন্ড মালিকানা দিই। তাদের ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার সাথেও বসতে এবং গ্রাহককে গভীরভাবে বোঝার জন্য একাধিক পথ অন্বেষণ করার প্রত্যাশা করা হয়। সম্ভবত সবচেয়ে সুবিধাজনক পদক্ষেপ ছিল নন-PM দের যেমন ইঞ্জিনিয়ার এবং অপারেশন স্টাফদের "প্রোডাক্ট থিঙ্কিং" শেখানো। এইভাবে, প্রোডাক্ট থিঙ্কিং একটি বাধা হওয়া বন্ধ করে এবং একটি ভাগ করা শৃঙ্খলা হয়ে ওঠে।

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: আপনি গার্ডিয়ান নিউজপেপার, দ্য নেশন নিউজপেপার এবং বিভিন্ন কনফারেন্সের মাধ্যমে বৃহত্তর সম্প্রদায়ের সাথে ঘন ঘন জড়িত হন। এই বাহ্যিক কাজ কেন এত গুরুত্বপূর্ণ?

এবুবে ওজিমাদু: আফ্রিকান ফিনটেক পরিপক্ব হতে পারে না যদি যারা কাজের সবচেয়ে কাছাকাছি তারা এর বাস্তবতা সম্পর্কে নীরব থাকে। আমি WeTech কনফারেন্সে বা ওয়াইন অ্যান্ড ডিজাইন কনফারেন্সে কথা বলছি না কেন, আমার ফোকাস হল অপারেটিং সত্য, দুর্বল UX এর মানবিক খরচ এবং গতি এবং নিয়ন্ত্রণের মধ্যে ট্রেড-অফ। এটি ইকোসিস্টেম দায়বদ্ধতার বিষয়ে।

ব্লেসড ফ্র্যাঙ্ক: পাঁচ বছর পরের দিকে তাকিয়ে, কোন অবকাঠামোগত পরিবর্তন আফ্রিকায় আর্থিক অন্তর্ভুক্তি সবচেয়ে বেশি প্রসারিত করবে?

এবুবে ওজিমাদু: আমি বিশ্বাস করি না যে অন্তর্ভুক্তি একটি একক অ্যাপ দ্বারা চালিত হবে। পরিবর্তে, ক্রিপ্টো অবকাঠামোতে পিছিয়ে যাবে। প্রোগ্রামযোগ্য অর্থ দৈনন্দিন সিস্টেমের মাধ্যমে নিঃশব্দে প্রবাহিত হবে। স্থিতিশীল, নিয়ন্ত্রিত অন-চেইন সেটেলমেন্ট বেতন এবং রেমিট্যান্স চালিত করবে ব্যবহারকারীদের "ক্রিপ্টো" সম্পর্কে মোটেও চিন্তা করার প্রয়োজন ছাড়াই। সেই ভবিষ্যতে, অন্তর্ভুক্তি শুধুমাত্র প্রবেশাধিকার সম্পর্কে নয়। এটি অর্থ প্রকৃতপক্ষে কী করতে পারে তা প্রসারিত করার বিষয়ে।

পোস্টটি Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech প্রথম Technext-এ প্রকাশিত হয়েছে।