হোরাশিও'স প্রতিষ্ঠাতারা একটি CX পাওয়ারহাউস তৈরি করেছেন। স্বাস্থ্যসেবা ছিল পরবর্তী কঠিনতম সমস্যা যা তারা চেয়েছিলেন।

<div id="content-main" class="left relative">
 <div class="facebook-share">
  <span class="fb-but1"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
 </div>
 <div class="twitter-share">
  <span class="twitter-but1"><i class="fa-brands fa-x-twitter"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
 </div>
 <div class="whatsapp-share">
  <span class="whatsapp-but1"><i class="fa-brands fa-whatsapp fa-2x"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
 </div>
 <div class="pinterest-share">
  <span class="pinterest-but1"><i class="fa-brands fa-pinterest-p"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
 </div>
 <div class="email-share">
  <span class="email-but"><i class="fa fa-envelope fa-2"></i></span><span class="social-text">ইমেইল</span>
 </div>
 <p><span style="font-weight:400">২০১৮ সালে, যখন হোসে হেরেরা, অ্যালেক্স রস এবং জ্যারেড কার্সন হোরাটিও শুরু করেছিলেন, তখন স্বাস্থ্যসেবা পরিকল্পনা ছিল না। কলম্বিয়া বিজনেস স্কুলের তিন সহপাঠী আরও সাধারণ একটি সমস্যায় মনোনিবেশ করেছিলেন: কেন গ্রাহক অভিজ্ঞতা, বিশেষত দ্রুত বর্ধনশীল প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির জন্য, এখনও ভঙ্গুর সরঞ্জাম, অপ্রশিক্ষিত দল এবং আউটসোর্সিং মডেল দ্বারা চালিত হয়েছিল যা স্কেলে ভেঙে পড়ে।</span></p>
 <p><b>হোরাটিও</b><span style="font-weight:400"> সেই স্থিতাবস্থা প্রত্যাখ্যান করে দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। সহায়তাকে ব্যয় কেন্দ্র হিসাবে বিবেচনা করার পরিবর্তে, প্রতিষ্ঠাতারা ল্যাটিন আমেরিকায় উচ্চ প্রশিক্ষিত, নিয়ারশোর দল, আধুনিক SaaS সরঞ্জাম এবং একটি সংস্কৃতির চারপাশে একটি CX অপারেশন তৈরি করেছেন যা সেবার গুণমানকে একটি পণ্য হিসাবে বিবেচনা করেছিল। ২০২৪ সালের মধ্যে, সেই পদ্ধতিটি কোম্পানির কর্মীবাহিনী প্রায় দ্বিগুণ করে প্রায় ৩,০০০ কর্মচারীতে পৌঁছেছিল এবং হোরাটিওকে Inc.-এর ২০২৫ সালের দ্রুততম বর্ধনশীল বেসরকারি কোম্পানির তালিকায় স্থান দিয়েছিল। তবে ভোক্তা অ্যাপ এবং SaaS প্ল্যাটফর্মের জন্য CX স্কেল করা কেবল একটি ওয়ার্ম-আপ ছিল।</span></p><figure class="seo-news-cover-img">  <img loading="lazy" src="https://static.mocortech.com/seo-sumary/pexels_6328938.jpeg" alt="Horatio's Founders Built a CX Powerhouse. Healthcare Was the Hardest Problem They Wanted Next." \></figure>
 <p><span style="font-weight:400">স্বাস্থ্যসেবা, হেরেরা বলেন, সবসময় সবচেয়ে কঠিন—এবং সবচেয়ে ব্যক্তিগত—সমস্যা ছিল। একজন শিশু বিশেষজ্ঞ পিতা এবং একজন জৈবপ্রযুক্তিবিদ মাতার দ্বারা বেড়ে ওঠা, তিনি প্রশাসনিক জটিলতার অধীনে যত্ন প্রদানের চাপ দেখে বড় হয়েছেন। গত দশকে যখন ডিজিটাল স্বাস্থ্য কোম্পানিগুলি বিস্ফোরিত হয়েছে, একই উত্তেজনা আরও প্রযুক্তিগত আকারে পুনরায় আবির্ভূত হয়েছে: বিভক্ত সিস্টেম, কর্মীদের ঘাটতি, নিয়ন্ত্রক ল্যান্ডমাইন এবং রোগীর অভিজ্ঞতা যা ঠিক যখন বিশ্বাস সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ ছিল তখন ভেঙে পড়েছিল।</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">হোরাটিও নিজেই ডিজিটাল-নেটিভ ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি আধুনিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং আউটসোর্সিং অংশীদার হিসাবে শক্তিশালী বৃদ্ধি প্রদর্শন করেছে। ২০২৪ সালে, কোম্পানিটি নিয়ন্ত্রিত এবং উচ্চ-বৃদ্ধি খাতে ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ল্যাটিন আমেরিকা জুড়ে তার বৈশ্বিক কর্মীবাহিনী প্রায় ১,৬০০ থেকে প্রায় ৩,০০০ কর্মচারীতে বৃদ্ধি করে প্রায় দ্বিগুণ করেছে। এই গতি হোরাটিওকে Inc. ম্যাগাজিনের ২০২৫ Inc. ৫০০০ আমেরিকার দ্রুততম বর্ধনশীল বেসরকারি কোম্পানির তালিকায় (নং ১,১৬৮) একটি স্থান অর্জন করেছে, পাশাপাশি একাধিক আঞ্চলিক বৃদ্ধির স্বীকৃতি, যার মধ্যে ২০২৫ Inc. Regionals: Northeast র‌্যাঙ্কিংয়ে ২৭ নম্বর রয়েছে।</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">এই সপ্তাহে, হোরাটিও HoratioHX লঞ্চের সাথে তার সবচেয়ে স্পষ্ট বাজি ধরছে, একটি স্বাস্থ্যসেবা-নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্ম যা মানবিক সহানুভূতি এবং সম্মতি-ভারী কর্মপ্রবাহের সংঘর্ষের জায়গায় কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">ঐতিহ্যগত স্বাস্থ্যসেবা BPO-এর বিপরীতে, </span><b><i>HoratioHX</i></b><span style="font-weight:400"> একটি অপারেশনাল লেয়ার হিসাবে তৈরি করা হয়েছে, কর্মী ঘাটতির জন্য নয়। এটি স্বাস্থ্যসেবা-প্রশিক্ষিত দলগুলিকে AI-সহায়তা ট্রাইয়েজ, পূর্বাভাসমূলক কর্মী নিয়োগ, অনুভূতি বিশ্লেষণ এবং রোগী সহায়তা, সময়সূচী, বিলিং, বীমা যাচাইকরণ এবং রাজস্ব চক্র ব্যবস্থাপনা জুড়ে স্বয়ংক্রিয়তার সাথে একত্রিত করে। সম্মতি যুক্ত করা হয় না—এটি মৌলিক, HIPAA-সংযুক্ত কর্মপ্রবাহ এবং ISO/IEC ২৭০০১–প্রমাণিত নিরাপত্তা দৈনন্দিন অপারেশনে অন্তর্ভুক্ত।</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">অ্যালেক্স রস, হোরাটিওর COO, বছরের পর বছর ধরে যা সাধারণত একটি মানুষ-স্কেলিং সমস্যা তা একটি সিস্টেম সমস্যায় পরিণত করেছেন। সেই অপারেশনাল শৃঙ্খলাই হোরাটিওকে গতি ত্যাগ না করে নিয়ন্ত্রিত শিল্পে প্রবেশ করতে দিয়েছে। এদিকে, CFO এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা জ্যারেড কার্সন একটি বৃদ্ধি মডেল প্রকৌশলী করতে সাহায্য করেছিলেন যা জটিলতা—নতুন ভূগোল, নতুন উল্লম্ব, নতুন ঝুঁকি প্রোফাইল—ইউনিট অর্থনীতি ভাঙা ছাড়াই শোষণ করতে পারে।</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">ফলাফল হল আধুনিক স্বাস্থ্যসেবা কোম্পানিগুলির জন্য ডিজাইন করা একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে ইতিমধ্যে সফ্টওয়্যার আছে, ইতিমধ্যে চিকিৎসক আছে, কিন্তু রাজ্য, সেবা এবং রোগী জনসংখ্যা জুড়ে পরিষ্কারভাবে স্কেল করার জন্য অপারেশনাল আঠালোর অভাব রয়েছে।</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">HoratioHX টেলিহেলথ প্ল্যাটফর্ম, ডায়াগনস্টিক কোম্পানি, আচরণগত স্বাস্থ্য প্রদানকারী এবং মহিলাদের স্বাস্থ্য স্টার্টআপগুলিকে সমর্থন করছে। প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য, এটি একটি পূর্ণ-বৃত্ত মুহূর্ত প্রতিনিধিত্ব করে: হাইপারগ্রোথ CX-এর পাঠগুলি এমন একটি শিল্পে প্রয়োগ করা যেখানে ভুল ব্যয়বহুল এবং বিশ্বাস অ-আলোচনাযোগ্য।</span></p><span class="et_social_bottom_trigger"></span>
 <div class="post-tags">
  <span class="post-tags-header">সম্পর্কিত বিষয়:</span>AI, AI CX, Alex Ross, Columbia Business School, customer support, CX strategy, Healthcare, Jared Karson, José Herrera, Nearshoring, outsourcing
 </div>
 <div class="social-sharing-bot">
  <div class="facebook-share">
   <span class="fb-but1"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
  </div>
  <div class="twitter-share">
   <span class="twitter-but1"><i class="fa-brands fa-x-twitter"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
  </div>
  <div class="whatsapp-share">
   <span class="whatsapp-but1"><i class="fa-brands fa-whatsapp fa-2x"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
  </div>
  <div class="pinterest-share">
   <span class="pinterest-but1"><i class="fa-brands fa-pinterest-p"></i></span><span class="social-text">শেয়ার</span>
  </div>
  <div class="email-share">
   <span class="email-but"><i class="fa fa-envelope fa-2"></i></span><span class="social-text">ইমেইল</span>
  </div>
 </div>
 <div class="mvp-related-posts left relative">
  <h4 class="post-header"><span class="post-header">আপনার জন্য প্রস্তাবিত</span></h4>
  <ul>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     দ্বি-ধারী তলোয়ার: স্বাস্থ্যসেবায় ভাগ করা নেতৃত্বের সুবিধা নেওয়া
    </div></li>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     যদি AI সবকিছু জানে, তাহলে কি আমাদের এখনও বই পড়ার প্রয়োজন আছে?
    </div></li>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     আপনার AI ব্যক্তিগত ফিটনেস প্রশিক্ষকের সাথে পরিচিত হন: ওয়ার্কআউটের ভবিষ্যৎ
    </div></li>
  </ul>
 </div>
 <div id="comments-button" class="left relative comment-click-685858 com-but-685858">
  <span class="comment-but-text">মন্তব্য</span>
 </div>
</div>