MPE 2026: SOKs Zahlungsstrategie im finnischen Einzelhandel

Kai Lindström, Vice President of Payments bei SOK, sprach auf der MPE 2026 über die Zahlungsstrategie des finnischen Einzelhandelsriesen. SOK, Finnlands größte Einzelhandelsgruppe und Teil der Coop Alliance, ist in den Bereichen Lebensmittelhandel, Gastgewerbe, Verkehrsdienstleistungen tätig und verfügt sogar über eine eigene Bank, was ihnen einen umfassenden Überblick über die Zahlungslandschaft verschafft.

Der unmittelbare Fokus für SOK liegt auf einer groß angelegten Migration: dem Austausch von über 12.000 Point-of-Sale-Terminals an mehr als 2.000 Standorten als Teil des Wechsels zu Adyen-Diensten. Dieses große Projekt ist bereits zur Hälfte abgeschlossen, obwohl Lindström anmerkte, dass es sich als Herausforderung erweist, langjährige Kunden an das neue Terminalmodell zu gewöhnen.

Ein größeres Problem liegt jedoch im E-Commerce, insbesondere bei der Pay-by-Bank-Zahlungsmethode, da das Problem darin besteht, dass einige Banken keine vollständig aktuellen Open-Banking-Schnittstellen haben. Dies führt zu der unangenehmen Situation, dass die Zahlung eines Kunden zunächst abgelehnt wird, die Bank das Geld jedoch ein oder zwei Tage später abbucht. Der E-Commerce-Shop geht davon aus, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist, aber der Kunde ruft den Kundenservice an und fragt sich, warum sein Geld abgebucht wurde.

Um dies zu lösen, arbeiten Lindström und sein Team an mehreren Fronten. Ihre erste Präferenz ist die Nutzung des Thinc by Visa-Dienstes, aber dieser verwendet derzeit eine niederländische IBAN (beginnend mit NL) zum Einzug von Geldern, was finnische Kunden verwirrt, die eine inländische FI-IBAN erwarten. Da diese Lösung noch nicht bereit ist, nutzen sie einen anderen von Adyen unterstützten Open-Banking-Anbieter, bei dem leider die meisten aktuellen Ablehnungs-/Abbuchungsprobleme auftreten. Lindström bestätigte, dass sie hart daran arbeiten, die API-Probleme mit den problematischen Banken zu lösen, um den Service zu stabilisieren.

Mit Blick auf die Zukunft hob Lindström mehrere wichtige Trends hervor, auf die er sich konzentriert und über die er bei der MPE mehr erfahren möchte. Wenig überraschend steht KI ganz oben auf der Liste, insbesondere für Anwendungen wie Betrugsprävention, Berichterstattung und Analysen, um Zahlungstrends und Kartennutzung der Kunden besser zu verstehen. Lindström erwähnte auch das aufkommende Thema des Agentic Commerce (bei dem AI Agents Transaktionen autonom durchführen) und bestätigte, dass SOK gerade seinen ersten internen Workshop zu diesem Thema abgehalten hatte. Dies steht im Einklang mit breiteren Branchendiskussionen über die Auswirkungen von KI auf Händlerzahlungen.

Darüber hinaus investiert Lindström stark in Account-to-Account (A2A)-Zahlungen, angetrieben von europäischen Resilienz- und Souveränitätszielen. Das Ziel ist es, das überlegene Kundenerlebnis zu erreichen, das bereits durch Zahlungsarten wie Apple Pay und Google Pay geboten wird. Schließlich untersucht SOK das Potenzial von Stablecoins, nicht für die typische Point-of-Sale-Nutzung, sondern für Back-Office- und grenzüberschreitende Zahlungen an Produktanbieter und Importeure, wo er glaubt, dass erhebliche Einsparungen erzielt werden könnten. Der Buy Now, Pay Later-Trend steht ebenfalls im Fokus.

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