Se espera que el fraude amistoso aumente un 25% entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday, advierte ACI Worldwide

Se espera que el 'fraude amistoso' aumente un 25% entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday, según un análisis de miles de millones de transacciones de negocios globales de comercio electrónico realizado por ACI Worldwide (NASDAQ: ACIW), un innovador original en tecnología de pagos global.

El 'fraude amistoso' o 'fraude de devolución' ocurre cuando clientes legítimos disputan transacciones después de la compra. A menudo confundido con fraude verdadero, estas disputas son un desafío creciente para la industria y costaron a los minoristas $103 mil millones solo en 2024, según un informe reciente de la industria.

Se espera que el valor promedio de transacción para un artículo de 'fraude amistoso' durante la temporada de fiestas de este año alcance los $291, $52 más que durante el mismo período del año pasado, lo que representa un aumento del 21% interanual.

"Estas cifras son asombrosas y muestran cuán audaces se han vuelto los consumidores", dijo Erika Dietrich, VP de Análisis y Optimización de Inteligencia de Pagos, ACI Worldwide. "Durante los últimos años, el abuso de reembolsos y el fraude amistoso han aumentado, impulsados por el comercio electrónico sin fricciones y amplificados por las redes sociales. Las plataformas difunden los llamados 'hacks de reembolso', haciendo que el mal uso parezca socialmente aceptable, mientras que los comerciantes soportan la carga operativa y financiera. Los reembolsos instantáneos, las devoluciones gratuitas y la complejidad omnicanal crean lagunas que los consumidores oportunistas explotan, costando millones a las empresas."

Muchos comerciantes todavía confían en métodos tradicionales para abordar el fraude amistoso, pero estos a menudo se quedan cortos en el panorama digital actual de rápido movimiento. El enfoque de Inteligencia de Pagos de ACI se destaca al ofrecer protección completa del recorrido, deteniendo el fraude amistoso y el abuso de contracargos en tiempo real. Esta solución avanzada combina tecnología de vanguardia con información procesable para salvaguardar cada transacción.

La fortaleza de la plataforma radica en cinco elementos clave:

• Aprovechamiento de la IA y el aprendizaje automático para la detección y prevención en tiempo real
• Uso de identidades digitales y perfilado para distinguir clientes confiables de amenazas potenciales
• Habilitación de intercambio seguro de datos a través de redes de comerciantes para identificar actores maliciosos
• Aplicación de políticas contra abusadores reincidentes mediante pagos rechazados o tarifas
• Construcción de evidencia sólida contra reclamaciones falsas mediante la revisión de historiales de transacciones e identidades digitales.

"La Inteligencia de Pagos impulsada por IA de ACI ayuda a los comerciantes a prevenir el fraude en tiempo real mientras logra una tasa de aprobación líder en la industria del 98% durante la temporada de fiestas", dijo Cleber Martins, jefe de Inteligencia de Pagos en ACI Worldwide. "Optimizamos cada decisión a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la creación de la cuenta y el pago hasta los reembolsos y devoluciones. Al equilibrar el riesgo y los ingresos en cada punto de contacto, permitimos que nuestros clientes logren una mayor rentabilidad sin sacrificar la experiencia del cliente."

Black Friday – Cyber Monday en números:

• 27% de aumento en el volumen de transacciones interanual
• Valor promedio de transacción $131 – $3 de disminución interanual
• 98% de tasa de aprobación de decisiones de fraude – superando la tasa promedio del mercado del 95%
• 30% de aumento en compras desde dispositivos móviles
• Contracargos: 0.04% por número de transacciones; $148 de valor promedio de transacción –
• $54 de disminución ya que los actores están cambiando a métodos de 'fraude amistoso'

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