ReSource Pro nombra a Michael Costonis como Presidente de Soluciones de Seguros para liderar la Era de Gestión de Procesos Agénticos en Seguros

ReSource Pro, un socio estratégico líder en operaciones que presta servicios a la industria de seguros, anunció el nombramiento de Michael Costonis como Presidente de Servicios Empresariales de Seguros. Costonis aporta una combinación única de experiencia, habiendo pasado décadas asesorando a aseguradoras antes de asumir el rol de Director de Operaciones en CNA, una de las aseguradoras comerciales más grandes de Estados Unidos.

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Su nombramiento llega en un momento crucial. Si bien la adopción de IA se ha acelerado, los resultados se han quedado rezagados. Muchas organizaciones han incorporado soluciones puntuales que añaden complejidad sin mejorar los resultados. El desafío ya no es el acceso a la tecnología; es cómo se realiza realmente el trabajo.

En su nuevo rol, Costonis liderará los esfuerzos de ReSource Pro para abordar ese desafío, reuniendo datos, flujos de trabajo, integración de sistemas, servicios gestionados e IA en una capa operativa unificada que permite a las aseguradoras operar más rápido, con mayor precisión y con mayor control.

"Lo que me atrajo aquí fue la oportunidad de construir algo que la industria realmente aún no tiene", dijo Costonis. "La mayoría de las organizaciones hoy se ven obligadas a unir soluciones de múltiples proveedores, ninguno de los cuales comprende completamente cómo opera su negocio de principio a fin. El verdadero valor proviene de integrar personas, procesos e IA en un modelo que aprende, se gobierna a sí mismo y entrega consistentemente mejores resultados."

Estratega. Operador. Conocedor interno.

Costonis pasó 26 años en Accenture, donde se desempeñó como Director Gerente Senior y Líder Global de Práctica de la Industria de Seguros, supervisando una práctica de $2 mil millones y asesorando a más de 50 aseguradoras en 21 países. Su trabajo abarcó estrategia, suscripción, reclamaciones y transformación a gran escala, incluido el desarrollo de un enfoque analítico patentado para optimizar los resultados de reclamaciones.

En 2018, pasó de asesor a operador, uniéndose a CNA Insurance como Director de Operaciones. Allí, se asoció con el CEO para liderar una transformación de varios años, reconstruyendo el liderazgo tecnológico y de operaciones e impulsando una de las primeras asociaciones a gran escala de la industria en computación en la nube e IA con Google. Posteriormente, se desempeñó como EVP y Director Global de Marketing, Estrategia e Innovación, alineando distribución, estrategia de corredores y tecnología.

De la Adopción de IA a la Ejecución Operativa

La industria de seguros no enfrenta un problema tecnológico. Enfrenta uno operativo. La IA no corrige flujos de trabajo inconsistentes; los escala. Las organizaciones que han estandarizado cómo se realiza el trabajo están posicionadas para capturar valor real. Aquellas que no lo han hecho verán acelerar la fragmentación.

ReSource Pro se asocia con aseguradoras para cerrar esa brecha y aportar la disciplina operativa necesaria para que la IA funcione. Con más de dos décadas integradas en las operaciones centrales de aseguradoras, MGAs, mayoristas y agencias, la compañía ofrece lo que la tecnología por sí sola no puede: la capacidad de operacionalizar la IA a escala.

Este enfoque se refleja en el liderazgo de ReSource Pro en Gestión de Procesos Agénticos, un modelo operativo donde agentes de IA ejecutan flujos de trabajo complejos bajo guía experta, dentro de sistemas gobernados diseñados para precisión, transparencia y mejora continua.

Costonis comprende este entorno de primera mano. Ha vivido el viernes a las 4:45 PM antes de un plazo vinculante y conoce la brecha entre un piloto convincente y una solución que funciona a escala empresarial.

"Las compañías que liderarán esta industria no son las que tienen más herramientas de IA", dijo Costonis. "Son las que tienen la claridad operativa para implementarlas."

"La IA no es poderosa por el modelo, es poderosa cuando la experiencia profunda en seguros y la disciplina operativa están integradas en cada flujo de trabajo", dijo Dan Epstein, Director Ejecutivo de ReSource Pro. "Eso es hacia lo que ReSource Pro ha estado construyendo. Michael comprende tanto la complejidad en la que operan nuestros clientes como lo que se necesita para mejorar fundamentalmente cómo se realiza ese trabajo."

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