Tencent pide mejorar los chatbots de IA para grupos vulnerables

Tencent Holdings está instando a las grandes empresas tecnológicas a trabajar juntas para mejorar la forma en que los chatbots y asistentes digitales interactúan con personas mayores, niños dejados atrás y otras poblaciones vulnerables que dependen cada vez más de estas herramientas para obtener apoyo emocional y consejos de salud.

Los datos de entrenamiento especializados podrían mejorar enormemente la asistencia digital para grupos en riesgo, según Lu Shiyu, investigador senior del Instituto de Investigación de Tencent. "El siguiente paso crucial es trabajar con los principales desarrolladores que atienden a muchos usuarios", declaró Lu. "Esto generaría el mayor impacto positivo".

Conjuntos de datos especializados en desarrollo

Para entrenar modelos de lenguaje que ayuden mejor a los usuarios vulnerables, el equipo de Lu en el Instituto de Investigación de Tencent, la división de investigación pública del gigante de internet con sede en Shenzhen, ha estado creando colecciones de datos especializadas desde 2024. Antes de que los sistemas sean ajustados e implementados, estas colecciones proporcionan conocimiento fundamental durante la etapa de pre-entrenamiento.

El equipo de Lu y académicos de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Pekín probaron algunos de los principales modelos el año pasado, y los resultados mostraron fallas graves. El estudio examinó los mejores sistemas chinos y estadounidenses, incluido el propio Hunyuan de Tencent, y descubrió que todos tenían un desempeño deficiente en temas como educación sexual y otros temas pertinentes para los 69 millones de niños dejados atrás en China, niños de zonas rurales cuyos padres se han mudado a las ciudades en busca de empleo.

La integración tecnológica genera preocupaciones

El programa coincide con la rápida asimilación de sistemas inteligentes en las vidas de los jóvenes chinos. Un artículo de noviembre de 2025 en Rest of the World afirma que los tutores robot, chatbots digitales y sistemas automatizados de calificación de tareas están transformando la infancia en China al proporcionar tanto amistad como contenido educativo.

En agosto, el gobierno chino ordenó la integración tecnológica en toda la educación infantil para permitir la enseñanza personalizada. Sin embargo, los educadores han expresado escepticismo, advirtiendo que la dependencia excesiva de sistemas automatizados podría afectar el pensamiento independiente y las habilidades de comunicación de los niños.

Dirigiéndose a usuarios mayores

El equipo de investigación de Tencent también se ha asociado con organizaciones sin fines de lucro chinas que atienden a poblaciones vulnerables para desarrollar un "conjunto de datos para personas mayores" compilado a partir de miles de muestras de preguntas y respuestas proporcionadas por encuestados de mayor edad.

El trabajo refleja desarrollos globales. El diseño amigable para la edad, la accesibilidad cognitiva y las protecciones de privacidad para usuarios vulnerables fueron identificados como temas principales de investigación en un estudio de enero de 2026 publicado en JMIR que enfatizó la creciente importancia de datos especializados para poblaciones de edad avanzada.

Según el informe, las personas mayores frecuentemente encuentran obstáculos importantes debido a su bajo nivel de alfabetización digital y la complejidad de los dispositivos contemporáneos.

Tencent espera garantizar que la tecnología beneficie a los ciudadanos más desfavorecidos de la sociedad, no solo a consumidores expertos en tecnología, mediante la creación de estas colecciones especializadas y el fomento de la cooperación en toda la industria.

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