Dentro de la mente de producto de Ebube Ojimadu: una fuerza silenciosa que está remodelando el fintech africano

Ebube Ojimadu no encaja en el estereotipo familiar de un constructor de productos tecnológicos. No estudió informática, ni comenzó su carrera en finanzas. En cambio, estudió inglés y comenzó su carrera en comunicaciones de marketing.

Sin embargo, hoy, como Jefa de Producto en Quidax, es la fuerza silenciosa que da forma a cómo millones de personas en toda África mueven, almacenan y se relacionan con activos digitales a través de fronteras y líneas regulatorias.

Liderando un equipo de gerentes de producto, supervisa la estrategia y entrega de una plataforma que sirve a clientes en más de 70 países y ha procesado miles de millones de dólares en transacciones. Me senté con Ebube para discutir cómo su formación no tradicional, enfoque en la claridad emocional y compromiso con la integridad regulatoria están redefiniendo uno de los exchanges de criptomonedas más confiables de África.

La transición: De Literatura en inglés al liderazgo de producto

Blessed Frank: Ebube, tu ruta hacia la gestión de productos fue guiada por personas en lugar de protocolos. ¿Puedes compartir cómo ocurrió esa transición?

Ebube Ojimadu: Siempre he sido profundamente curiosa y generalmente fascinada por las personas y los productos. Lo que me atrajo a la gestión de productos fue una curiosidad persistente sobre por qué los usuarios se comportaban de la manera en que lo hacían y por qué las empresas tan a menudo fallaban en encontrarlos donde estaban. Finalmente hice la transición porque me apasionaba extremadamente resolver problemas reales para los clientes, así como hacer crecer el negocio. La gestión de productos ofrecía esa rara combinación de resolver problemas reales mientras se impulsa el crecimiento. Para mí, esa mezcla era innegociable.

Blessed Frank: Uno de los momentos más definitivos de tu gestión fue la reconstrucción de la App de Móvil de Quidax. No enmarcaste esto como un rediseño sino como un "reinicio". ¿Por qué?

Ebube Ojimadu: La versión anterior funcionaba, pero años de lanzamientos rápidos y expansión agresiva habían dejado atrás un producto con el que los recién llegados luchaban. La carga cognitiva era alta y los tickets de soporte estaban aumentando. El desafío no era el pulido visual; era la claridad emocional.

La iniciativa fue rearquitectar la experiencia del usuario móvil principal para hacer que Quidax se sintiera tranquilo, confiable y obvio sin reducir la capacidad. Queríamos que se sintiera seguro sin quitar poder. Creo firmemente que un producto no gana confianza al explicarse bien; gana confianza al requerir menos explicación en primer lugar.

Blessed Frank: ¿Cuáles fueron los resultados concretos de ese cambio de pensamiento?

Ebube Ojimadu: Los resultados fueron tanto de cara al usuario como comerciales:

Las tasas de activación mejoraron materialmente, especialmente entre los usuarios de cripto por primera vez. 

La retención del Día 7 y Día 30 aumentó debido a experiencias tempranas más fluidas.

Las solicitudes de soporte vinculadas a la confusión y "¿Qué pasó con mi dinero?" cayeron drásticamente.

En términos de comentarios de usuarios, las personas dejaron de describir Quidax como "complicado pero poderoso" y comenzaron a describirlo como "fácil y poderoso".

Construyendo para la realidad financiera de África

Blessed Frank: Has sido vocal sobre cómo los productos a menudo fallan en África porque asumen "condiciones perfectas". ¿Cómo has adaptado Quidax para servir a mercados con acceso bancario limitado?

Ebube Ojimadu: Los usuarios con acceso bancario limitado no son poco sofisticados; están navegando sistemas que no fueron diseñados para sus realidades. Dejamos de tratar las diferencias del mercado como un problema de localización y comenzamos a verlas como una cuestión de acceso y confianza. Nuestra estrategia cambió a "acceso graduado":

Primero, tuvimos que crear múltiples rutas de financiamiento. Esencialmente, proporcionamos varias formas de mover dinero dentro y fuera según la disponibilidad local.

También tuvimos que gamificar el cumplimiento. En lugar de bloquear a los usuarios por completo, creamos límites escalonados. Límites que aumentan con la profundidad de verificación adicional para que los usuarios puedan participar incluso si no están "completamente bancarizados".

También nos aseguramos de transmitir algo llamado "Honestidad como Diseño". Establecimos compensaciones transparentes presentándolas claramente y explicándolas por adelantado, en lugar de enterrar la restricción detrás de una notificación de "transacción fallida". Descubrimos que los usuarios aceptarán restricciones si las entienden, pero no tolerarán sorpresas.

Blessed Frank: Quidax se convirtió recientemente en el primer exchange nigeriano en asegurar una licencia provisional de la Comisión de bolsa y valores de EE.UU. (SEC). Muchos ven la regulación como un obstáculo, pero pareces verla de manera diferente.

Ebube Ojimadu: Contrario a las narrativas populares, no veo la regulación como un obstáculo. El cumplimiento desigual es la verdadera fuente de fricción. Elegimos no esperar la licencia para comenzar a cambiar cómo construimos. Mucho antes de que se asegurara la licencia, asumimos que los procesos informales no escalarían y cualquier cosa que no pudiéramos explicar claramente a un regulador eventualmente dañaría a los usuarios.

Colapsamos el cumplimiento en "primitivos de producto" como identidad, custodia y trazabilidad. Incluso retrasamos o eliminamos funciones que eran positivas para el crecimiento a corto plazo pero frágiles bajo el escrutinio regulatorio. En una era regulada, la confianza se compone, y el cumplimiento se convierte en una clara ventaja competitiva.

Blessed Frank: Más allá del software, has sido deliberada sobre construir "talento de producto". ¿Qué buscas al contratar?

Ebube Ojimadu: El número de empleados nunca ha sido mi métrica principal; el juicio, la propiedad y el "gusto por el producto" lo son. También suelo favorecer a candidatos de roles adyacentes como marketing o servicio al cliente que tienen profunda empatía por el usuario y comprenden las realidades fintech africanas.

Damos a los PMs propiedad de extremo a extremo temprano, incluyendo las recompensas y consecuencias de sus decisiones. Se espera que también se sienten con los comentarios de los usuarios y exploren múltiples vías para comprender profundamente al cliente. Quizás el movimiento más apalancado fue enseñar "pensamiento de producto" a los no-PMs, como ingenieros y personal de operaciones. De esa manera, el pensamiento de producto dejó de ser un cuello de botella y se convirtió en una disciplina compartida.

Blessed Frank: Participas frecuentemente con la comunidad más amplia a través del Guardian Newspaper, The Nation Newspaper y varias conferencias. ¿Por qué es tan importante este trabajo externo?

Ebube Ojimadu: El fintech africano no puede madurar si aquellos más cercanos al trabajo permanecen en silencio sobre sus realidades. Ya sea que esté hablando en la Conferencia WeTech o en la Conferencia Wine and Design, mi enfoque está en la verdad operativa, el costo humano de una mala experiencia del usuario y las compensaciones entre velocidad y regulación. Se trata de responsabilidad del ecosistema.

Blessed Frank: Mirando hacia adelante cinco años, ¿qué cambio de infraestructura expandirá más la inclusión financiera en África?

Ebube Ojimadu: No creo que la inclusión sea impulsada por una sola aplicación. En cambio, las cripto retrocederán hacia la infraestructura. El dinero programable fluirá silenciosamente a través de sistemas cotidianos. La liquidación regulada y estable en la cadena impulsará salarios y remesas sin que los usuarios necesiten pensar en "cripto" en absoluto. En ese futuro, la inclusión no se trata solo de acceso. Se trata de expandir lo que el dinero realmente puede hacer.

La publicación Inside the product mind of Ebube Ojimadu: una fuerza silenciosa que está remodelando el fintech africano apareció primero en Technext.