کنفرانس اقتصادهای نوظهور بازار العلا: چرا رهبران CX باید توجه کنند

آنچه کنفرانس اقتصادهای نوظهور العلا درباره آینده CX در اقتصاد جهانی تکه‌تکه شده آشکار می‌کند

آیا تا به حال شاهد فروپاشی سفر مشتری طراحی‌شده با دقت بوده‌اید، زیرا امور مالی، سیاست و اجرا هماهنگ نبودند؟

حالا آن مشکل را در مقیاس ملی تصور کنید.

همانطور که عربستان سعودی آماده میزبانی کنفرانس العلا برای اقتصادهای نوظهور (ACEME) در تاریخ 1404/11/19 تا 1404/11/20 می‌شود، وزرای امور مالی، روسای بانک مرکزی و سیاست‌گذاران جهانی در العلا گرد هم خواهند آمد تا به موضوعات تاب‌آوری، رشد و اصلاحات بپردازند. این رویداد که به طور مشترک توسط وزارت امور مالی عربستان سعودی و صندوق بین‌المللی پول سازماندهی شده، ممکن است در ظاهر کلان اقتصادی به نظر برسد. اما برای رهبران CX و EX، چیزی عمیق‌تر ارائه می‌دهد.

ACEME فقط یک انجمن اقتصادی نیست.
این یک مطالعه موردی زنده در هماهنگی تجربه ی کاربر تحت پیچیدگی شدید است.

اقتصادهای نوظهور با همان چالش‌هایی روبرو هستند که تیم‌های CX روزانه با آن مواجه‌اند—فقط بزرگ‌تر شده. سیستم‌های منفرد. سفرهای تکه‌تکه شده. کمبود اعتماد. شکاف‌های فناوری. اولویت‌های رقیب. و مشتریان—شهروندان، سرمایه‌گذاران، کسب‌وکارها—که انتظار وضوح، تداوم و نتایج را دارند.

این مقاله ACEME 1404 را از دید CX رمزگشایی می‌کند و گفتگوی کلان اقتصادی را به چارچوب‌های رهبری تجربه ی کاربر عملی ترجمه می‌کند.

کنفرانس العلا برای اقتصادهای نوظهور چیست—و چرا رهبران CX باید اهمیت بدهند؟

ACEME یک پلتفرم سیاست جهانی است که در آن اقتصادهای نوظهور بر تاب‌آوری، اصلاحات و رشد پایدار هماهنگ می‌شوند.
برای رهبران CX، این همان مشکلات هماهنگی را منعکس می‌کند که در داخل شرکت‌های بزرگ با آن روبرو هستند.

ACEME که در میان تحولات سریع اقتصاد جهانی برگزار می‌شود، نشان می‌دهد که کیفیت تجربه ی کاربر اکنون به اعتماد و هماهنگی بین سیستمی بستگی دارد، نه تعالی منفرد. رهبران CX می‌توانند یاد بگیرند که چگونه کشورها سیاست را هماهنگ می‌کنند، همانطور که سازمان‌ها باید سفرها را هماهنگ کنند.

چرا چالش‌های بازار نوظهور منعکس‌کننده شکست‌های مدرن CX هستند

اقتصادهای نوظهور با تکه‌تکه شدن معاملات آف چین در سراسر مؤسسات، سیاست‌ها و ذینفعان دست و پنجه نرم می‌کنند—درست مانند تیم‌های CX در سراسر کارکردها و پلتفرم‌ها.

وزارتخانه‌های امور مالی، بانک‌های مرکزی، نهادهای نظارتی و مؤسسات جهانی اغلب با سرعت‌های متفاوت حرکت می‌کنند. آشنا به نظر می‌رسد؟

وزارتخانه‌ها را با بازاریابی، عملیات، فناوری اطلاعات و امور مالی جایگزین کنید.
شهروندان را با مشتریان جایگزین کنید.
و اصلاحات سیاست را با بازطراحی سفر جایگزین کنید.

چالش‌ها تقریباً به طور کامل هماهنگ هستند.

نقاط درد مشترک

• تصمیم‌گیری منفرد نتایج را کند می‌کند
• فناوری از حاکمیت پیشی می‌گیرد
• اعتماد زمانی که سیگنال‌ها متضاد باشند فرسایش می‌یابد
• تاب‌آوری بلندمدت با فشار کوتاه‌مدت رقابت می‌کند

ACEME برای حل این موارد در مقیاس ملی وجود دارد. رهبران CX می‌توانند همان منطق را به صورت داخلی اعمال کنند.

عربستان سعودی با میزبانی ACEME 1404 چه سیگنال استراتژیکی می‌فرستد؟

عربستان سعودی خود را به عنوان هماهنگ‌کننده تجربه ی کاربر گفتگوی اقتصادی جهانی قرار می‌دهد.

با مشارکت با صندوق بین‌المللی پول و میزبانی ACEME در العلا، پادشاهی بلوغ خود را در تشکیل جلسه، هماهنگی و امکان‌پذیر کردن نتایج چندجانبه نشان می‌دهد. وزیر امور مالی محمد الجدعان تأکید کرد که اقتصادهای نوظهور برای ثبات جهانی محوری هستند، نه حاشیه‌ای.

این یک واقعیت CX را منعکس می‌کند:
تأثیرگذارترین رهبران تجربه ی کاربر مالک هر نقطه تماس نیستند. آنها هماهنگی را سازماندهی می‌کنند.

عربستان سعودی در حال طراحی پلتفرم است، نه دیکته کردن نتیجه. این تمایز اهمیت دارد.

رهبری صندوق بین‌المللی پول چگونه روایت طراحی تجربه ی کاربر را تقویت می‌کند؟

صندوق بین‌المللی پول عدم قطعیت را به عنوان یک چالش تجربه ی کاربر چارچوب‌بندی می‌کند، نه فقط یک مدل ریسک.

مدیر عامل صندوق بین‌المللی پول دکتر کریستالینا گئورگیوا فناوری، جمعیت‌شناسی و ژئوپلیتیک را به عنوان نیروهایی که محیط‌های تصمیم‌گیری را تغییر شکل می‌دهند، برجسته کرد. پیام او بر هماهنگی، تاب‌آوری و پاسخ‌های سیاستی مشترک متمرکز بود.

از نظر CX، این مدیریت انتظارات در مقیاس است.

مشتریان امروزه به طور مداوم عدم قطعیت را پیمایش می‌کنند. آنها برندها را بر اساس میزان وضوحی که آنها را از طریق آن راهنمایی می‌کنند، قضاوت می‌کنند. چارچوب‌بندی صندوق بین‌المللی پول یک اصل اصلی CX را تقویت می‌کند:
زمانی که محیط‌ها پیچیده می‌شوند، وضوح تجربه ی کاربر به ارز تبدیل می‌شود.

رهبران CX چه چیزی می‌توانند از اهداف استراتژیک ACEME یاد بگیرند؟

اهداف ACEME مستقیماً با مدل‌های بلوغ مدرن CX همخوانی دارد.

بیایید آنها را تجزیه کنیم.

این تصادفی نیست. تجربه ی کاربر، چه ملی و چه سازمانی، یک رشته سطح سیستم است.

تاب‌آوری اقتصادی چگونه به تاب‌آوری تجربه ی کاربر ترجمه می‌شود؟

تاب‌آوری تجربه ی کاربر به معنای ادامه عملکرد سفرها در طول اختلال است.

اقتصادهای نوظهور برای نوسان ارز، جریان سرمایه و شوک‌های ژئوپلیتیک برنامه‌ریزی می‌کنند. تیم‌های CX باید برای قطعی‌ها، خطاهای هوش مصنوعی، تغییرات نظارتی و افزایش ناگهانی تقاضا برنامه‌ریزی کنند.

ACEME تاب‌آوری را به عنوان طراحی پیشگیرانه برجسته می‌کند، نه پاسخ واکنشی.

چارچوب تاب‌آوری تجربه ی کاربر

1. پیش‌بینی نقاط استرس با استفاده از برنامه‌ریزی سناریو
2. طراحی سفرهای پشتیبان، نه فقط مسیرهای شاد
3. توانمندسازی تصمیمات خط مقدم در چارچوب‌های محافظتی
4. هماهنگ کردن سیاست و اجرا به طور مداوم

بیشتر شکست‌های CX اتفاق می‌افتد زیرا تیم‌ها برای میانگین‌ها طراحی می‌کنند. ACEME برای نوسان طراحی می‌کند.

فناوری چه نقشی دارد—و تیم‌های CX کجا اشتباه می‌کنند؟

فناوری یک فعال‌کننده است، نه یک راه‌حل.

دکتر گئورگیوا صراحتاً به فناوری به عنوان یک نیروی مخرب که نیاز به سیاست هماهنگ دارد، اشاره کرد. همین امر در مورد هوش مصنوعی در CX صدق می‌کند.

سازمان‌های بسیار زیادی هوش مصنوعی را بدون حاکمیت مستقر می‌کنند که منجر به:

• پاسخ‌های متضاد
• انتقال‌های شکسته
• فرسایش اعتماد

اقتصادهای نوظهور زمانی که امور مالی غیر متمرکز با نام اختصاری دیفای از نظارت پیشی می‌گیرد، با ریسک‌های مشابهی روبرو هستند.

درس واضح است:
حاکمیت تجربه ی کاربر باید همراه با پذیرش فناوری تکامل یابد.

«شکاف سیاست تا تجربه» چیست و چرا اهمیت دارد؟

شکاف سیاست تا تجربه فاصله بین قصد و واقعیت زیسته است.

دولت‌ها اصلاحات را اعلام می‌کنند. شهروندان بوروکراسی را تجربه می‌کنند.
شرکت‌ها چشم‌اندازهای CX را اعلام می‌کنند. مشتریان اصطکاک را تجربه می‌کنند.

ACEME صراحتاً بر پر کردن این شکاف از طریق هماهنگی و مسیرهای اصلاح تمرکز دارد.

ترجمه CX

• استراتژی بدون اجرا اعتماد را فرسایش می‌دهد
• معیارها بدون معنا تیم‌ها را گیج می‌کنند
• چشم‌انداز بدون مالکیت تغییر را متوقف می‌کند

رهبران CX باید به عنوان مترجمان بین قصد و تأثیر عمل کنند.

مشکلات رایجی که رهبران CX می‌توانند با مطالعه ACEME از آن اجتناب کنند

بسیاری از تحولات CX به همان دلایلی که اصلاحات ملی شکست می‌خورند، شکست می‌خورند.

مشکلات رایج

• رفتار با هماهنگی به عنوان یک تمرین یک‌بار مصرف
• نادیده گرفتن واقعیت‌های سیاسی یا فرهنگی
• تمرکز بیش از حد بر ابزارها به جای اعتماد
• اندازه‌گیری خروجی‌ها به جای نتایج

ساختار ACEME پیچیدگی را از قبل تأیید می‌کند. تیم‌های CX اغلب این کار را نمی‌کنند.

چارچوب‌های CXQuest چگونه می‌توانند به رهبران در اعمال این درس‌ها کمک کنند؟

CXQuest به طور مداوم بر تفکر سیستمی، حاکمیت و اقتصاد سفر تأکید می‌کند.

ACEME تقویت می‌کند که چرا این موارد اهمیت دارند. تعالی تجربه ی کاربر دیگر درباره لحظات نیست. این درباره حرکت در سراسر سیستم‌ها است.

چارچوب‌های CXQuest در مورد:

• هماهنگی سفر
• حاکمیت تجربه ی کاربر
• معیارهای مبتنی بر نتیجه
• پاسخگویی چندکارکردی

…مستقیماً با آنچه ACEME در مقیاس جهانی سعی دارد انجام دهد، هماهنگ می‌شوند.

بینش‌های کلیدی برای رهبران CX و EX

• تجربه ی کاربر اکنون یک رشته کلان است، نه یک رشته بخشی
• تاب‌آوری کامل بودن را در محیط‌های نوسانی شکست می‌دهد
• هماهنگی اعتماد را سریع‌تر از نوآوری به تنهایی ایجاد می‌کند
• وضوح سیاست اعتماد تجربه ی کاربر را هدایت می‌کند

این بینش‌ها اعمال می‌شوند چه میلیون‌ها شهروند را خدمت کنید یا هزاران مشتری را.

سؤالات متداول (FAQ)

یک کنفرانس اقتصادی چگونه با استراتژی تجربه ی کاربر مشتری مرتبط است؟

هماهنگی اقتصادی هماهنگی تجربه ی کاربر را منعکس می‌کند. هر دو نیاز به هماهنگی در سراسر سیستم‌ها برای ارائه اعتماد و نتایج دارند.

رهبران CX چه چیزی می‌توانند از اقتصادهای نوظهور یاد بگیرند؟

نحوه طراحی تاب‌آوری، مدیریت عدم قطعیت و هماهنگی ذینفعان تحت فشار.

چرا العلا به عنوان یک مکان میزبان قابل توجه است؟

این نمادی از طراحی تجربه ی کاربر عمدی است—زمینه، روایت و هدف ترکیب شده.

تفکر صندوق بین‌المللی پول چگونه در CX سازمانی اعمال می‌شود؟

صندوق بین‌المللی پول بر حاکمیت، هماهنگی و تاب‌آوری بلندمدت تأکید می‌کند—اصول بلوغ اصلی CX.

بزرگترین ریسک CX که توسط ACEME برجسته شده چیست؟

تکه‌تکه شدن معاملات آف چین بین استراتژی، سیاست و اجرا.

رهبران CX چگونه باید برای عدم قطعیت مشابه آماده شوند؟

طراحی سفرها برای نوسان، نه پایدار.

نکات عملی برای متخصصان CX

1. تاب‌آوری سفر را ممیزی کنید، نه فقط امتیازهای رضایت
2. شکاف‌های سیاست تا تجربه را در سراسر تیم‌ها ترسیم کنید
3. شوراهای حاکمیت CX چندکارکردی را تأسیس کنید
4. سفرهای پشتیبان را برای شکست‌های هوش مصنوعی و اتوماسیون طراحی کنید
5. معیارهای CX را با نتایج اقتصادی هماهنگ کنید، نه KPI های بیهوده
6. رهبران را در تفکر سیستمی آموزش دهید، نه فقط همدلی
7. عدم قطعیت را به طور شفاف ارتباط دهید تا اعتماد ایجاد کنید
8. با تجربه ی کاربر به عنوان زیرساخت رفتار کنید، نه یک کمپین

ACEME 1404 به ما یادآوری می‌کند که رهبری تجربه ی کاربر دیگر اختیاری نیست—یا کوچک.
چه در سطح ملی یا سازمانی، کسانی که بهترین هماهنگی را دارند طولانی‌ترین دوام خواهند آورد.

برای رهبران CX که تیم‌های منفرد، شکاف‌های هوش مصنوعی و سفرهای تکه‌تکه شده را پیمایش می‌کنند، العلا یادآوری قدرتمندی ارائه می‌دهد:
آینده متعلق به هماهنگ‌کنندگان تجربه ی کاربر است، نه مالکان تجربه ی کاربر.

پست کنفرانس اقتصادهای نوظهور العلا: چرا رهبران CX باید توجه کنند ابتدا در CX Quest ظاهر شد.