مارکو لی ماندری از ING استدلال میکند که هوشمندانهترین نقطه شروع با هوش مصنوعی، مدلهای کسب و کار چشمگیر "بانک جدید" نیست، بلکه بهبود آنچه که از قبل وجود دارد است. ارزش زیادی در تقویت فرآیندهای اصلی در وهله اول وجود دارد، بنابراین تیمها میتوانند سریعتر حرکت کنند، اصطکاک را کاهش دهند و زندگی مشتریان را آسانتر کنند بدون اینکه همه چیز را از ابتدا بازسازی کنند.
لی ماندری به وامهای مسکن به عنوان یک نمونه قوی اشاره میکند زیرا این مسیرها اغلب به دلیل بررسی دستی، پیگیری اسناد و انتقال بین سیستمها کند میشوند و پیشنهاد میکند که AI Agent میتواند به طور قابل توجهی "زمان رسیدن به بله" را کوتاه کند. از نظر عملی، این میتواند به معنای ارائه تایید در طول یک روز باشد که یک برد معنادار برای مشتریانی است که تصمیمات حساس به زمان و با ریسک بالا میگیرند.
ING همچنین صدا را به عنوان یک حوزه با تاثیر بالای دیگر برجسته میکند و ارزش، خود صدا نیست، بلکه آنچه در خدمات امکانپذیر میکند است: مشتریان به طور طبیعی یک مشکل را توضیح میدهند و آن را به سرعت حل میکنند، بدون منوها، تاخیر یا تغییر کانالها. وقتی صدا به سیستمهایی متصل میشود که واقعاً میتوانند وظایف را تکمیل کنند (نه فقط آنها را ثبت کنند)، به یک نوع جدید واقعی از تجربه خدمات تبدیل میشود.
یک موضوع کلیدی در دیدگاه لی ماندری توالی است زیرا قبل از حرکت به سمت مدلهای کسب و کار جدید، بانکها باید ارزش را از بهبودهای بنیادی استخراج کنند و مشکلات روزمره مانند سرعت، دقت و تلاش مشتری را "حل" کنند. این به ویژگی در یک محیط نظارت شده که اعتماد، کنترلها و ثبات به اندازه نوآوری اهمیت دارند، مرتبط است.
هنگامی که آن موارد استفاده اولیه اثبات شوند، ING میگوید همان رویکرد میتواند به حوزههای بیشتری گسترش یابد، از جمله مبارزه با پولشویی (AML) و کسب خدمات مشتری داخلی. پیام عملی است: با نقاط درد واقعی و نتایج قابل اندازهگیری شروع کنید، سپس گسترش دهید، بنابراین تحول به یک راهاندازی مطمئن تبدیل میشود، نه یک جهش پرخطر.
پست تمرکز هوش مصنوعی ING: تصمیمات سریعتر وام مسکن و پشتیبانی صوتی هوشمندتر ابتدا در FF News | Fintech Finance ظاهر شد.

