ReSource Pro nomme Michael Costonis au poste de Président des Solutions d'Assurance pour diriger l'ère de la Gestion des Processus Agentiques dans l'Assurance

ReSource Pro, un partenaire stratégique de premier plan au service de l'industrie de l'assurance, a annoncé la nomination de Michael Costonis au poste de Président des Services d'Assurance. Costonis apporte une combinaison rare d'expérience, ayant passé des décennies à conseiller les assureurs avant d'assumer le rôle de Directeur des Opérations chez CNA, l'un des plus grands assureurs commerciaux aux États-Unis.

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Sa nomination intervient à un moment crucial. Alors que l'adoption de l'IA s'est accélérée, les résultats ont tardé. De nombreuses organisations ont superposé des solutions ponctuelles qui ajoutent de la complexité sans améliorer les résultats. Le défi n'est plus l'accès à la technologie ; c'est la façon dont le travail est réellement effectué.

Dans son nouveau rôle, Costonis dirigera les efforts de ReSource Pro pour relever ce défi, en rassemblant les données, les flux de travail, l'intégration des systèmes, les services gérés et l'IA dans une couche opérationnelle unifiée qui permet aux assureurs de fonctionner plus rapidement, plus précisément et avec un meilleur contrôle.

« Ce qui m'a attiré ici, c'était la possibilité de construire quelque chose que l'industrie n'a véritablement pas encore », a déclaré Costonis. « La plupart des organisations aujourd'hui sont contraintes d'assembler des solutions auprès de plusieurs fournisseurs, dont aucun ne comprend pleinement comment leur entreprise fonctionne de bout en bout. La vraie valeur vient de l'intégration des personnes, des processus et de l'IA dans un modèle qui apprend, se gouverne lui-même et offre constamment de meilleurs résultats. »

Stratège. Opérateur. Initié.

Costonis a passé 26 ans chez Accenture, où il a exercé en tant que Directeur Général Senior et Responsable Mondial de la Pratique de l'Industrie de l'Assurance, supervisant une pratique de 2 milliards de dollars et conseillant plus de 50 assureurs dans 21 pays. Son travail couvrait la stratégie, la souscription, les réclamations et la transformation à grande échelle, y compris le développement d'une approche analytique brevetée pour optimiser les résultats des réclamations.

En 2018, il est passé de conseiller à opérateur, rejoignant CNA Insurance en tant que Directeur des Opérations. Là, il s'est associé au PDG pour mener une transformation pluriannuelle, reconstruisant la direction technologique et opérationnelle et pilotant l'un des premiers partenariats à grande échelle de l'industrie en matière de cloud computing et d'IA avec Google. Il a ensuite occupé le poste de Vice-Président Exécutif et Directeur Mondial du Marketing, de la Stratégie et de l'Innovation, alignant la distribution, la stratégie de courtage et la technologie.

De l'Adoption de l'IA à l'Exécution Opérationnelle

L'industrie de l'assurance ne fait pas face à un problème technologique. Elle fait face à un problème opérationnel. L'IA ne corrige pas les flux de travail incohérents ; elle les amplifie. Les organisations qui ont normalisé la façon dont le travail est effectué sont positionnées pour capturer une valeur réelle. Celles qui ne l'ont pas fait verront la fragmentation s'accélérer.

ReSource Pro s'associe aux assureurs pour combler cet écart et apporter la discipline opérationnelle nécessaire pour faire fonctionner l'IA. Avec plus de deux décennies ancrées dans les opérations de base des assureurs, MGA, grossistes et agences, l'entreprise fournit ce que la technologie seule ne peut pas : la capacité d'opérationnaliser l'IA à grande échelle.

Cette approche se reflète dans le leadership de ReSource Pro en matière de Gestion des Processus Agentique, un modèle opérationnel où les Agents d'IA exécutent des flux de travail complexes sous la direction d'experts, au sein de systèmes gouvernés conçus pour la précision, la transparence et l'amélioration continue.

Costonis comprend cet environnement de première main. Il a vécu le vendredi à 16 h 45 avant une date limite contraignante et connaît l'écart entre un pilote convaincant et une solution qui tient à l'échelle de l'entreprise.

« Les entreprises qui dirigeront cette industrie ne sont pas celles qui ont le plus d'outils d'IA », a déclaré Costonis. « Ce sont celles qui ont la clarté opérationnelle pour les déployer. »

« L'IA n'est pas puissante à cause du modèle, elle est puissante lorsque l'expertise approfondie en assurance et la discipline opérationnelle sont intégrées dans chaque flux de travail », a déclaré Dan Epstein, Directeur Général de ReSource Pro. « C'est vers cela que ReSource Pro s'est construit. Michael comprend à la fois la complexité dans laquelle nos clients opèrent et ce qu'il faut pour améliorer fondamentalement la façon dont ce travail est effectué. »

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