La FCCPC dément les affirmations selon lesquelles elle aurait déclenché la suspension des emprunts de crédit de communication et de données

La Commission fédérale de la concurrence et de la protection des consommateurs (FCCPC) a rejeté les allégations selon lesquelles elle serait responsable de la suspension soudaine des services d'emprunt de crédit téléphonique et de données à l'échelle nationale.

Selon une déclaration publiée par la commission vendredi, signée par le directeur des affaires corporatives, Onadaje Inagwu, elle a qualifié les allégations virales sur les réseaux sociaux d'« incorrectes », notant qu'aucune directive n'a été émise pour empêcher les opérateurs de fournir des services XtraTime aux clients.

« La Commission n'a pas interdit les services d'emprunt de crédit téléphonique ou d'avance de données, et aucune directive n'a été émise empêchant les consommateurs d'accéder aux services à valeur ajoutée de télécommunications légaux », peut-on lire dans une partie de la déclaration. 

Rappelons que des opérateurs de télécommunications tels que MTN et Airtel ont temporairement suspendu leurs services d'emprunt de crédit téléphonique et de paiement anticipé de données, invoquant la nécessité de s'adapter à la réglementation de prêt numérique de la FCCPC, le Règlement sur les prêts aux consommateurs numériques, électroniques, en ligne ou non traditionnels, 2025 (DEON).

Cette évolution a déclenché des réactions sur les réseaux sociaux, suggérant que la Commission était responsable de la suspension temporaire du service XtraTime 

Fournissant des justifications pour l'introduction de DEON, la commission a noté que la règle vise à assurer la protection des clients à la lumière de diverses pratiques déloyales des prêteurs numériques. La commission a déclaré que les clients ont déposé des plaintes concernant des frais opaques, des déductions inexpliquées, des pratiques de recouvrement agressives et de mauvaises normes de divulgation.

« Les Règlements ont été introduits, entre autres raisons, pour freiner les excès des fournisseurs de services abusifs dont les pratiques avaient généré des préjudices persistants pour les consommateurs et sapé la confiance du marché », a-t-elle ajouté. 

La FCCPC a souligné que DEON vise à rendre les opérateurs responsables de leurs actions, à restaurer l'équité et la transparence, à faire respecter les emprunts responsables, à garantir une divulgation claire des frais et conditions, des canaux de plaintes des consommateurs accessibles et des garanties de protection des données.

Elle a déclaré que le développement en cours par les opérateurs de télécommunications se conforme aux ajustements pour garantir des pratiques de prêt éthiques. 

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Suspension de XtraTime : Les opérateurs de télécommunications ont réagi tardivement

Selon la déclaration de la FCCPC, les opérateurs de télécommunications ont reçu du temps pour assurer la conformité avec DEON. 

Après le lancement du cadre en juillet 2025, la commission a noté que les opérateurs ont bénéficié d'une période de conformité de 90 jours pour restructurer leurs opérations. Cependant, elle a noté que l'« opportunité n'a pas été utilisée dans le délai prescrit, spécifiquement dans le secteur des télécommunications ».

La FCCPC a noté que la fenêtre de conformité a ensuite été prolongée jusqu'au 5 janvier 2026, offrant un délai supplémentaire pour l'alignement avec les exigences applicables. Malgré la prolongation, les opérateurs n'ont toujours pas pu accomplir les étapes de conformité nécessaires.

« Certains opérateurs ont choisi de maintenir le statu quo en ne parvenant pas à enregistrer et régulariser leurs services. Ce faisant, ils ont continué à exploiter des modèles monopolistiques qui avaient longtemps généré des plaintes des consommateurs », a-t-elle ajouté. 

La FCCPC a souligné que toute suspension imposée par les opérateurs de télécommunications sur le service XtraTime en conformité avec DEON est une décision des opérateurs et non une interdiction imposée par la commission.

Pratique déloyale

La commission a identifié des pratiques déloyales où certains opérateurs de télécommunications ont autorisé des marchands sélectionnés à gérer le service au détriment d'autres.

Bien que le marché soit ouvert aux fins de pratiques égales et équitables, la FCCPC a noté qu'une telle action est une désobéissance claire aux dispositions de la Loi fédérale sur la concurrence et la protection des consommateurs de 2018.

Cependant, la commission a déclaré que toutes les mesures qu'elle a introduites visent à restaurer la confiance des consommateurs et à promouvoir des pratiques éthiques, en particulier sur des services cruciaux tels que les prêts numériques.