Walmart Collabora con Google per Integrare l'Assistente IA Gemini per uno Shopping Senza Interruzioni

I clienti di Walmart riceveranno presto aiuto dall'assistente di intelligenza artificiale di Google quando acquisteranno generi alimentari e altri prodotti, hanno annunciato le aziende domenica durante una importante conferenza sul commercio al dettaglio a New York City.

Le due aziende hanno annunciato la loro partnership al Big Show della National Retail Federation presso il Javits Center. John Furner, che diventerà il prossimo CEO di Walmart, e il CEO di Google Sundar Pichai hanno condiviso la notizia sul palco, anche se non hanno rivelato quando il servizio inizierà o quanto costa l'accordo. La funzionalità arriverà prima negli Stati Uniti prima di spostarsi in altri paesi.

La partnership consente ai clienti Walmart di utilizzare Gemini, l'Agente IA di Google, per trovare e acquistare articoli sia dai negozi Walmart che da Sam's Club. Questa mossa arriva mentre sempre più persone si rivolgono ai chatbot IA per aiuto negli acquisti.

Walmart collabora già con ChatGPT, un sistema IA concorrente realizzato da OpenAI. Quell'accordo, annunciato a ottobre, ha creato qualcosa chiamato Instant Checkout. Questo consente alle persone di acquistare prodotti senza lasciare il chatbot. OpenAI ha lanciato questa funzionalità di recente e ha accordi simili con Etsy e diversi negozi Shopify, tra cui Skims, Vuori e Spanx.

Walmart gestisce anche il proprio assistente IA chiamato Sparky. Appare come una faccina sorridente gialla all'interno dell'app mobile dell'azienda.

"La transizione dalla ricerca tradizionale sul web o sull'app al commercio guidato da agenti rappresenta la prossima grande evoluzione nel commercio al dettaglio", ha affermato Furner in una dichiarazione scritta. "Non stiamo solo osservando il cambiamento, lo stiamo guidando."

Parlando alla conferenza, Furner ha detto che l'azienda sta "riscrivendo il manuale del commercio al dettaglio". Con l'IA, Walmart vuole "colmare il divario tra lo voglio e ce l'ho", ha spiegato. Furner assumerà la carica di capo supremo di Walmart il 1° febbraio.

Pichai ha definito la partnership entusiasmante e ha affermato che l'adozione dell'IA segna un momento "trasformativo" per il commercio al dettaglio.

Per Walmart, i modelli di acquisto dei clienti stanno cambiando. Più persone ora iniziano le loro ricerche di prodotti nei chatbot IA invece di andare direttamente sul sito web o sull'app di Walmart. Questo cambiamento sta costringendo il rivenditore a ripensare il modo in cui opera online.

David Guggina, che gestisce gli acquisti online per Walmart U.S., ha affermato che gli Agenti IA "ci aiutano a incontrare i clienti prima nel loro percorso di acquisto e in più luoghi". Ha aggiunto che questi strumenti alla fine "renderanno più facile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno, vogliono e amano."

I leader dell'azienda hanno anche parlato di come l'IA cambierà i posti di lavoro presso Walmart, che impiega più persone di qualsiasi altra azienda privata in America. Doug McMillon, l'attuale CEO che si sta ritirando, ha detto: "È molto chiaro che l'IA cambierà letteralmente ogni lavoro."

Google ha lanciato un pacchetto di strumenti per aiutare i negozi a creare i propri assistenti IA

Google mira a rendere più semplice per i marchi connettersi con gli acquirenti che utilizzano la tecnologia IA. Questi Agenti IA per il commercio al dettaglio aiutano le persone a trovare prodotti, rispondere alle domande dei clienti e persino consentire ai commensali di ordinare cibo nei ristoranti. Google chiama questo pacchetto Gemini Enterprise for Customer Experience.

Questi strumenti Google segnano il primo grande passo dell'azienda negli acquisti basati su IA per i negozi. Il mercato per questo tipo di acquisti sta appena iniziando a prendere forma.

Come riportato precedentemente da Cryptopolitan, OpenAI ha iniziato la corsa lo scorso autunno quando ha rilasciato Instant Checkout, che consente agli utenti di acquistare cose direttamente tramite ChatGPT. A gennaio, Microsoft ha annunciato una funzionalità di checkout simile per il suo chatbot Copilot.

Ma quando i rivenditori rendono disponibili i loro prodotti all'interno di chatbot IA come ChatGPT, Copilot o Gemini, rischiano di perdere la fedeltà dei clienti e di perdere opportunità di vendere articoli aggiuntivi. Potrebbe anche ridurre i soldi della pubblicità. Costruendo i propri Agenti IA e strumenti di acquisto, i rivenditori mantengono un maggiore controllo su come l'IA mostra e consegna i loro prodotti.

"C'è un cambiamento di mercato in tutto lo spettro dei rivenditori che stanno investendo nelle proprie capacità piuttosto che affidarsi solo a terze parti", ha affermato Lauren Wiener, che lavora presso Boston Consulting Group.

Walmart espande la rete di consegna con droni

Walmart prevede anche una grande espansione del suo servizio di consegna con droni quest'anno. Walmart aggiungerà la consegna con droni in altri 150 negozi nel prossimo anno, lavorando con Wing, un operatore di droni di proprietà di Alphabet. L'azienda vuole il servizio di droni in oltre 270 località a livello nazionale entro la fine del 2027.

Questo rappresenta un grande aumento rispetto alle operazioni attuali, che servono principalmente le aree di Dallas-Fort Worth e Atlanta. Wing stima che più di 40 milioni di acquirenti Walmart avrebbero accesso dopo l'espansione, rispetto ai circa 2 milioni di oggi.

"Vogliamo aiutare i clienti a ottenere ciò che vogliono, quando lo vogliono e dove lo vogliono", ha affermato Greg Cathey, vicepresidente senior della trasformazione digitale dell'adempimento presso Walmart. "La consegna con droni è particolarmente utile quando i clienti hanno bisogno di uno o solo pochi articoli velocemente."

Aziende da Walmart e Amazon all'app di consegna DoorDash hanno iniziato le consegne aeree in parti degli Stati Uniti negli ultimi anni. Le aziende vedono il metodo di consegna come un modo veloce e conveniente per gli acquirenti di ricevere ordini online consegnati a casa loro. Ma il lancio della tecnologia è stato per lo più sporadico e limitato a regioni specifiche.

Gli operatori di droni hanno affrontato ostacoli normativi, preoccupazioni della comunità riguardo al rumore, alla sicurezza e alla privacy, e limitazioni al volo in condizioni meteorologiche avverse.

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