MEXCerの皆様へ
より良い先物取引体験を提供するために、MEXCプラットフォームの先物システムは2023/8/13 10:00 ~ 12:30（日本時間）の間にアップグレードを行いました。アップグレード作業が当初の予定時間を超えたため、8/13 10:05 ~ 12:30（日本時間）の間にユーザー様の先物取引サイトでの操作に影響が出る結果となり、一部のユーザー様に損失が発生しました。
問題が発生した後、私たちはすぐに問題の原因を特定し、修正を行い、影響範囲を最小限に抑えました。しかし、一部のユーザー様に影響が出てしまう結果となってしまったことを深くお詫び申し上げます。MEXCは常に「ユーザー様を第一に」の原則を守っており、プラットフォームの原因で発生したユーザー様の損失は当社負担とさせていただきます。今回の不具合に関する補償案の詳細は以下の通りです。
ユーザー様への補償規則：
ユーザー様の損失は全額補償し、さらに損失を被ったユーザー様に対して、10USDTを先物ボーナスという形で追加で配布させていただきます。
ユーザー様への補償範囲：
- 8/13 10:05 ~ 12:30（日本時間）の間にポジションが強制決済されたユーザー様
- 8/13 10:05 ~ 12:30（日本時間）の間に、取引に影響が出たため、ポジション損失が発生したユーザー様
ユーザー様への補償手続き手順：
条件を満たすユーザー様は、3営業日以内に補償金額を直接MEXCアカウントに配布します。補償案にご不明点がある場合は、公式ウェブサイトのオンラインカスタマーサービスから直接お問い合わせください。
今回の不具合でユーザー様にご迷惑とご不便をおかけすることになり、大変申し訳ございません。MEXCは引き続き努力して、より優れた製品とサービスを提供できるようになります。ご理解とご支援をありがとうございます！
MEXC公式チーム
2023年 8月14日
