Refundlyは小売業者と消費者のための返金の不確実性を排除しています

必要は多くの発明の母です。それにはRefundlyも含まれます。テクノロジーの革新によってオンライン返品プロセスを変革する新しいアプリです。これは、ABCの「The Good Doctor」や映画「The Company You Keep」のエグゼクティブプロデューサーを務めたハリウッドの脚本家リンジー・ゴフマンと、NBCドラマ「The Irrational」やNetflixシリーズ「The Umbrella Academy」のエグゼクティブプロデューサー兼脚本家である夫のマークが、返品の頭痛の種を直接経験したときに生まれました。

リンジーが大きな家族のイベントのために素敵なドレスが必要だったとき、彼女は忙しい働くママなら誰でもするようなことをしました。複数のスタイルや色をオンラインで注文し、到着を待ちました。「私はドレスを見つけて、他のすべてを返品しました」と彼女は言いました。「私はとても多くを注文したので、文字通りGoogle Docのスプレッドシートを作成して返金を追跡しました。結局、ドレスの1つについてお金が戻ってこなかったことがわかりました。これは本当にストレスでした。なぜなら、それらは高価で、私たちは2023年の脚本家と俳優のストライキの真っ只中だったからです。」

1着のドレスの返金がなかったことで、リンジーとマーク・ゴフマンの頭に電球がつきました。「私たちは『ああ、これはどれくらいの頻度で起こっているのだろう？』と思いました」とリンジー・ゴフマンは言いました。「そこで私たちは上位120のオンライン小売業者から注文して調査し、7.5％のエラー率があることがわかりました。これが他の人にも起こっていることを知っていました。カードにそれらの請求がすべてあるのは本当にストレスでした。」

ゴフマン夫妻が話した人が増えるほど、遅延した、迷子になった、そして単に存在しない返金についての恐ろしい話をより多く聞き、実際に商品を返品したことを証明しようとしながら、資金の復活について小売業者と議論する面倒さについても聞きました。リンジー・ゴフマンは、返品を小売業界にとって「3620億ドルの痛みのポイント」と呼びました。

「私たちのストーリー – 情熱に基づき、目的に駆動される」とRefundlyのウェブサイトは述べています。「私たちのアプリは、あなたの返金がどこにあるかを正確に示すことで、返品プロセスに明確さをもたらします。すべてが1つのクリーンで直感的なインターフェースにあります。私たちは、財務の明確さと信頼を例外ではなく標準にすることをミッションとしています。」

存在しない返金について夫婦が小売業者に対峙したとき、小売業者がどのように反応したかと尋ねられると、マーク・ゴフマンはRefundlyのアイデアが好評だったと言いました。「小売業者に連絡したとき、すべての文書を見せることができたので、彼らはすぐにお金を返金して『申し訳ありません、エラーでした』と言いました」と彼は言い、返金体験は良くても不安定だと指摘しました。「時にはお金が全く戻ってこないこともあります。時には、返品物流システムが本当にアドホックに設定されているため、返金が全く得られないこともあります。

「このプロセスは、あなたが購入したときに商品を送るように設定されており、あなたがそれを送り返すためではないので、システムには多くの欠陥があります」とマーク・ゴフマンは説明しました。「返品された商品は、すべてのものが集約される倉庫に行くかもしれないし、南米の埋立地に送られるかもしれないし、卸売業者に行くかもしれませんが、それは全く別の問題です。何かを返品するとき、人為的なエラーや機械的なエラーがこの問題を引き起こす無数の方法があります。だからこそ私たちはRefundlyを作りました。実際に追跡して、何か不一致があるかどうかを見つけ出し、ダッシュボードでそれをチェックできるようにするためです。」

「ゴフマン夫妻は、Refundlyの第三の共同創設者であり、20年以上の経験を持つテクノロジーエグゼクティブのマーク・ムチェッティから、Amazon AIのエンジニアリングディレクターであるサム・ンまで、印象的なメンターと投資家のリストを持っています。「小売業者は解決策があることを本当に喜んでいます」とマーク・ゴフマンは言いました。「私たちは返金をブランド化可能なマーケティングの機会に変えています。なぜなら、小売業者からお金が戻ってきた瞬間に、私たちはあなたに『ねえ、あなたはNordstromから138ドルを取り戻しました』と知らせ、あなたはNordstromに本当に満足するからです。」

ゴフマン夫妻はRefundlyを返金を追跡するためのシンプルで透明な方法と呼びました。「私たちはあなたをサポートします – あなたのお金を取り戻します」が会社のタグラインです。「私たちは混乱に落ち着きをもたらすことを信じています」とウェブサイトは述べています。「Refundlyは、シンプル化し、合理化し、人々に時間とお金を取り戻すために存在します。」

「すべてのデータは、人々が返品で良い経験をすると、その小売業者との買い物を続ける傾向が大幅に高まることを示しています」とマーク・ゴフマンは言いました。「これは、その絆を作り、信頼を回復するもう一つの機会です。返品とオンラインでの返品ショッピングは、誰が好むと好まざるとにかかわらず、彼らのビジネスの一部です。それは過去5年間で2倍以上になった行動です。」

リンジー・ゴフマンによると、Refundlyは長続きするように構築されています。「ユーザーデータから返金追跡まで、私たちは正確さとプライバシーを真剣に考えています。私たちの目標は、返品において最も信頼される名前になることです」とRefundlyのウェブサイトは述べています。「ドレスを返品するか、ヒットTVショーのワードローブを管理するかにかかわらず、あなたの時間は重要です。Refundlyは、あなたのお金が本来あるべき場所に戻ることを確認するためにここにあります。」

ゴフマン夫妻の脚本家としてのキャリアはどうなのでしょうか？「私たちはこれに情熱を持っており、この問題を解決することに興奮しています」とリンジー・ゴフマンはRefundlyについて言及し、このベンチャーが彼らの時間のすべてを占めていると付け加えました。「これが共同創設者と結婚しているときに得られるものです。Refundlyはフルタイム、24時間365日、デートの夜など。私たちの子供たちもそれについて尋ねます。ああ、そうです、私たちの息子は『Refundlyはどうなっているの？』と言います。私たちは人々が996について話しているのを聞きますが、私たちは24時間365日です。」

イベンツ・チケット・センター（ETC）のデータアナリストおよびマーケターであり、インディアナ大学の卒業生であるベン・クルーガーは、Refundlyはその時が来たアプリだと述べました。「試すのが楽しみです」と彼は付け加えました。