サンクスギビングからサイバーマンデーの間に友人による不正行為が25%増加すると予想、ACIワールドワイドが警告

グローバル決済テクノロジーの先駆的イノベーターであるACI Worldwide（NASDAQ：ACIW）によるグローバルeコマース企業の数十億件の取引分析によると、感謝祭からサイバーマンデーの間に「フレンドリー詐欺」が25％増加すると予想されています。

「フレンドリー詐欺」または「返品詐欺」は、正当な顧客が購入後に取引に異議を唱える場合に発生します。真の詐欺と間違われることが多いこれらの紛争は、業界の課題として増加しており、最近の業界レポートによると、2024年だけで小売業者に1,030億ドルの損失をもたらしています。

今年の休暇シーズン中の「フレンドリー詐欺」アイテムの平均取引額は291ドルに達すると予想され、昨年同期より52ドル高く、前年比21％の増加を示しています。

「これらの数字は驚異的であり、消費者がいかに大胆になったかを示しています」とACI Worldwideの分析・最適化支払いインテリジェンス担当副社長のエリカ・ディートリッヒは述べています。「過去数年間、返金の悪用とフレンドリー詐欺は急増しており、摩擦のないeコマースによって促進され、ソーシャルメディアによって増幅されています。プラットフォームはいわゆる『返金ハック』を広め、悪用が社会的に受け入れられるように見せかけていますが、加盟店は運用上および財政上の負担を負っています。即時返金、無料返品、オムニチャネルの複雑さが、機会主義的な消費者が悪用する抜け穴を作り出し、企業に数百万ドルの損失をもたらしています。」

多くの加盟店はまだフレンドリー詐欺に対処するために従来の方法に頼っていますが、これらは今日の急速に変化するデジタル環境では不十分なことが多いです。ACIの支払いインテリジェンスアプローチは、完全な旅程保護を提供することで際立っており、フレンドリー詐欺とチャージバックの悪用をリアルタイムで阻止します。この高度なソリューションは、最先端のテクノロジーと実行可能なインサイトを組み合わせて、すべての取引を保護します。

プラットフォームの強みは5つの重要な要素にあります：

• AIと機械学習を活用したリアルタイムの検出と予防
• デジタルIDとプロファイリングを使用して、信頼できる顧客と潜在的な脅威を区別
• 加盟店ネットワーク全体での安全なデータ共有を可能にし、悪質な行為者を特定
• チェックアウト拒否や手数料を通じて、繰り返し悪用する者に対するポリシーを実施
• 取引履歴とデジタルIDを確認することで、虚偽の主張に対する強力な証拠を構築

「ACIのAIを活用した支払いインテリジェンスは、休暇シーズン中に業界をリードする98％の承認率を達成しながら、加盟店がリアルタイムで詐欺を防止するのに役立ちます」とACI Worldwideの支払いインテリジェンス責任者であるクレバー・マーティンスは述べています。「私たちは、アカウント作成からチェックアウト、返金、返品まで、顧客の旅全体にわたるすべての決定を最適化します。あらゆる接点でリスクと収益のバランスを取ることで、顧客体験を犠牲にすることなく、お客様がより高い収益性を達成できるようにします。」

ブラックフライデーからサイバーマンデーまでの数字：

• 取引量の前年比27％増加
• 平均取引額131ドル – 前年比3ドル減少
• 詐欺判断承認率98％ – 市場平均率95％を上回る
• モバイルデバイスでのショッピングが30％増加
• チャージバック：取引数の0.04％；平均取引額148ドル –
• 行為者が「フレンドリー詐欺」の手法にシフトしているため54ドル減少

この記事「感謝祭からサイバーマンデーの間にフレンドリー詐欺が25％増加すると警告するACI Worldwide」は、FF News | Fintech Financeで最初に公開されました。