UnionBank、2026年までに2000万人の顧客を目標に自動給与支払いツールを発表

フィリピン・ユニオン銀行（UnionBank）は、2026年までに顧客基盤を2,000万人に拡大する戦略の一環として、新しい自動給与口座開設ソリューションを立ち上げました。

同銀行のゼロタッチ・オンボーディングシステムは、人事（HR）部門の手動介入を排除することで、給与プロセスの効率化を目指しています。

UnionBankによると、このソリューションにより、標準的な口座開設所要時間が最大2週間から24時間未満に短縮されます。

従業員は銀行のポータルを通じてQRコードをスキャンし、UnionBankオンラインアプリで数分以内に設定を完了でき、翌日には給与の入金が可能になります。

UnionBankのシニア・バイス・プレジデントであるエリカ・デニス・ディゾン・ゴー氏は、このツールを民主化された給与の前触れと表現し、従業員が給与口座に対してより大きな自律性を持つことができると述べています。

このローンチはUnionBankの幅広い成長目標をサポートするものです。

最高マーケティング・エクスペリエンス責任者のアルバート・クアドランテ氏は、同銀行が今年約200万人の顧客（30万人の新規クレジットカード保有者を含む）を追加し、小売基盤の総数が1,800万人を超えたと報告しました。

同銀行は来年さらに150万から200万人の顧客を追加し、2026年に2,000万人の目標に到達することを目指しています。

この拡大をサポートするため、UnionBankはオンライン共同口座開設やデビットカードのGPay統合など、いくつかの新しいデジタル機能を導入する計画です。

また同銀行は、コンタクトセンターの待ち時間を短縮し、24時間サポートを提供するように設計された音声AIカスタマーサービスツール「RIA」（Respondent Intelligent Agent）の近日中の立ち上げも発表しました。

シニア・バイス・プレジデントのレネ・アギーレ氏は、銀行のコンタクトセンターに電話をかける体験が近い将来、大幅に便利で快適になると述べています。

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