香港、高齢者および障害者向け銀行ガイドラインを更新

香港金融管理局(HKMA)と香港銀行公会(HKAB)は、銀行業界が高齢者に優しい銀行サービスのガイドラインとバリアフリー銀行サービスの実践ガイドライン第2版を実施することを発表しました。

この2つの業界ガイドラインはHKABにより発行され、HKMAにより承認されています。

高齢者に優しい銀行サービスのガイドラインは、高齢者のお客様の銀行サービスへのアクセスを支援する基準を定めています。

これは政府によるシルバー経済の促進への取り組みと連携しています。ガイドラインは8つの基本原則と銀行向けの推奨される実践事項を概説しています。

これには金融教育の強化、金融リテラシーの向上、高齢者のお客様のデジタル導入支援などの施策が含まれます。

バリアフリー銀行サービスの実践ガイドライン第2版は、既存の施策の強化を導入しています。

その目的は、さまざまなニーズを持つお客様の銀行サービスへのアクセスを改善することです。これには身体、視覚、聴覚に障がいのある方、および高齢者のお客様が含まれます。

更新されたガイダンスは、業界が蓄積した実務経験を反映しています。物理的およびデジタル両方の銀行チャネルにおけるサービスのアクセシビリティに対応しています。

HKMAの副総裁であるアーサー・ユエン氏は、金融包摂を促進するために銀行業界と緊密に協力してきたと述べました。

彼は、この2つのガイドラインが長年の運営経験から得られた教訓を取り入れていることを指摘しました。

と彼は述べました。

彼はまた、銀行は高齢者のお客様や特別なニーズを持つ方々に、より便利で包括的なサービスを提供すべきだと付け加えました。

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