Ebube Ojimaduのプロダクトマインドの内側:アフリカのフィンテックを静かに再構築する力

Ebube Ojimaduは、テクノロジープロダクトビルダーの典型的なステレオタイプには当てはまりません。彼女はコンピューターサイエンスを学んだわけでもなく、金融業界でキャリアをスタートさせたわけでもありません。代わりに、英語を学び、マーケティングコミュニケーションの分野でキャリアをスタートさせました。

しかし現在、Quidaxのプロダクト責任者として、彼女はアフリカ全土の何百万人もの人々が国境や規制の枠を超えてデジタル資産を移動、保管、活用する方法を形作る静かな原動力となっています。

プロダクトマネージャーのチームを率いる彼女は、70カ国以上の顧客にサービスを提供し、数十億ドルの取引を処理してきたプラットフォームの戦略と提供を監督しています。私はEbubeと対談し、彼女の非伝統的なバックグラウンド、感情的な明確さへの注力、そして規制の整合性へのコミットメントが、アフリカで最も信頼される暗号資産取引所の一つをどのように再定義しているかについて話し合いました。

転換:英文学からプロダクトリーダーシップへ

Blessed Frank: Ebube、あなたのプロダクト管理への道のりは、プロトコルではなく人々に導かれたものでした。その転換はどのように起こったのか教えていただけますか?

Ebube Ojimadu: 私は常に深い好奇心を持ち、人々とプロダクトに魅了されてきました。プロダクト管理に惹かれた理由は、ユーザー様がなぜそのように行動するのか、そしてなぜビジネスがユーザー様のニーズに応えられないことが多いのかについての絶え間ない好奇心でした。最終的に転換したのは、顧客の実際の問題を解決することと、ビジネスを成長させることに対して非常に情熱を持っていたからです。プロダクト管理は、実際の問題を解決しながら成長を促進するという稀有な組み合わせを提供してくれました。私にとって、その組み合わせは譲れないものでした。

Blessed Frank: あなたの在任期間中の最も重要な瞬間の一つは、Quidaxモバイルアプリの再構築でした。これを再設計ではなく「リセット」と表現されましたね。なぜですか?

Ebube Ojimadu: 以前のバージョンは機能していましたが、何年もの迅速な出荷と積極的な拡大により、新規ユーザーが苦労するプロダクトが残されていました。認知的負荷が高く、サポートチケットが増加していました。課題は視覚的な洗練ではなく、感情的な明確さでした。

この取り組みは、Quidaxを機能性を損なうことなく、穏やか、信頼でき、明快に感じられるようにコアモバイルエクスペリエンスを再設計することでした。パワーを削ることなく安全に感じられるようにしたかったのです。プロダクトは上手く説明することで信頼を得るのではなく、説明をあまり必要としないことで信頼を得ると強く信じています。

Blessed Frank: その思考の転換による具体的な成果は何でしたか?

Ebube Ojimadu: 結果はユーザー体験と商業的な両面でした:

特に初めての暗号資産ユーザー様の間で、アクティベーション率が大幅に向上しました。 

よりスムーズな初期体験により、7日目と30日目のリテンション率が上昇しました。

混乱や「私のお金はどうなったのか?」に関連するサポートリクエストが大幅に減少しました。

ユーザー様からのフィードバックの面では、人々はQuidaxを「複雑だが強力」と表現するのをやめ、「簡単で強力」と表現するようになりました。

アフリカの金融現実のための構築

Blessed Frank: プロダクトが「完璧な条件」を前提としているためにアフリカで失敗することが多いということについて、積極的に発言されていますね。銀行サービスが不十分な市場にサービスを提供するために、Quidaxをどのように適応させましたか?

Ebube Ojimadu: 銀行サービスが不十分なユーザー様は洗練されていないわけではありません。彼らの現実のために設計されていないシステムを操作しているのです。市場の違いをローカライゼーションの問題として扱うのをやめ、アクセスと信頼の問題として見るようになりました。私たちの戦略は「段階的アクセス」に移行しました:

まず、複数の資金調達パスを作成する必要がありました。基本的に、現地での利用可能性に基づいて、資金を出し入れするさまざまな方法を提供しました。

また、コンプライアンスをゲーミフィケーションする必要がありました。ユーザー様を完全にロックアウトする代わりに、段階的な制限を作成しました。検証の深さに応じて増加する制限により、ユーザー様は「完全に銀行サービスを受けている」状態でなくても参加できます。

また、「誠実さをデザインとして」と呼ばれるものを伝えることを確実にしました。明確に提示し、事前に説明することで透明性のあるトレードオフを確立し、「取引失敗」通知の背後に制約を隠すのではなく。ユーザー様は制約を理解すれば受け入れますが、驚きは容認しないことがわかりました。

Blessed Frank: Quidaxは最近、ナイジェリアの取引所として初めてSEC(米国証券取引委員会)から仮ライセンスを取得しました。多くの人が規制を障害と見なしていますが、あなたは違った見方をしているようですね。

Ebube Ojimadu: 一般的な物語とは反対に、私は規制を障害とは見ていません。不均一なコンプライアンスが摩擦の真の源です。私たちはライセンスを取得してから構築方法を変更するのを待つことを選択しませんでした。ライセンスが確保される前から、非公式なプロセスはスケールしないこと、そして規制当局に明確に説明できないものは最終的にユーザー様に害を及ぼすだろうと想定していました。

コンプライアンスを、アイデンティティ、カストディ、トレーサビリティのような「プロダクトプリミティブ」に統合しました。短期的には成長にプラスだが、規制の精査下では脆弱な機能を遅らせたり、廃止したりさえしました。規制された時代において、信頼は複利的に増え、コンプライアンスは明確な競争優位性になります。

Blessed Frank: ソフトウェアを超えて、「プロダクト人材」の構築に意図的に取り組んでこられましたね。採用時に何を求めますか?

Ebube Ojimadu: 人員数は私の主要な指標ではありません。判断力、オーナーシップ、そして「プロダクトテイスト」がそうです。また、深いユーザー共感を持ち、アフリカのフィンテックの現実を理解している、マーケティングやカスタマーサービスのような隣接する役割からの候補者を好むことが多いです。

PMには、決定の報酬と結果を含む、エンドツーエンドのオーナーシップを早期に与えます。彼らはユーザー様からのフィードバックとも向き合い、顧客を深く理解するために複数の道を探求することが期待されています。おそらく最も効果的な動きは、エンジニアやオペレーションスタッフなど、PM以外の人に「プロダクト思考」を教えることでした。そうすることで、プロダクト思考はボトルネックではなくなり、共有された規律になりました。

Blessed Frank: Guardian Newspaper、The Nation Newspaper、そしてさまざまな会議を通じて、より広いコミュニティと頻繁に関わっていますね。なぜこの外部活動がそれほど重要なのですか?

Ebube Ojimadu: アフリカのフィンテックは、仕事に最も近い人々がその現実について沈黙していれば成熟できません。WeTech ConferenceやWine and Design Conferenceで講演する際も、私の焦点は運営の真実、貧弱なUXの人的コスト、そしてスピードと規制の間のトレードオフにあります。これはエコシステムの責任に関することです。

Blessed Frank: 今後5年を見据えて、アフリカにおける金融包摂を最も拡大するインフラの変化は何だと思いますか?

Ebube Ojimadu: 包摂が単一のアプリによって推進されるとは思いません。むしろ、暗号資産はインフラに後退するでしょう。プログラマブルマネーは日常的なシステムを通じて静かに流れるでしょう。安定した、規制された、オンチェーン処理が給与や送金を支え、ユーザー様が「暗号資産」について考える必要はまったくなくなります。その未来において、包摂はアクセスだけではありません。お金が実際にできることを拡大することなのです。

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