Kroger Skaluje Strategię Generatywnej AI z Google Cloud, aby Napędzać Rozwój Cyfrowy i Personalizację

Kroger wykorzysta nową platformę agentową Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, aby uprościć i zmienić sposób, w jaki klienci robią zakupy i jedzą

CINCINNATI i SUNNYVALE, Kalifornia, 11 stycznia 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) ogłosił dziś rozszerzenie współpracy z Google Cloud. Wiodąca sieć spożywcza będzie wykorzystywać rozwiązanie Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) do wsparcia transformacji doświadczeń klientów, łącząc najnowocześniejszą technologię z troską, wiedzą o żywności i zrozumieniem, jakich klienci oczekują od Kroger – wszystko w nowym osobistym asystencie zakupów.

W ramach ekspansji Kroger wprowadzi Gemini Enterprise for CX w całym kraju, aby ułatwić planowanie zakupów spożywczych poprzez zintegrowanego asystenta posiłków i asystenta zakupów – zapewniając szybsze zakupy bez kompromisów w zakresie unikalnych preferencji klientów. 

Oprócz wdrożenia Gemini Enterprise for CX, Kroger będzie również wykorzystywać Customer Experience Agent Studio do analizy interakcji i intencji podczas połączeń telefonicznych klientów ze sklepami, aby proaktywnie identyfikować i rozwiązywać problemy wcześniej, zwiększać produktywność pracowników i zapewniać bardziej płynne, „białorękawiczkowe" doświadczenie w całym kraju.

„Wiemy, że nasi klienci chcą doświadczenia, które jest płynne i dostosowuje się do kontekstu ich dnia, a asystent zakupów to kolejny sposób, w jaki przekształcimy sposób, w jaki nasi klienci będą z nami współpracować" – powiedział Yael Cosset, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. cyfrowych w Kroger. „Klient planujący tydzień obiadów, szukający inspiracji kulinarnych lub rozpoczynający nowy reżim żywieniowy, będzie mógł poprosić naszego zintegrowanego asystenta o stworzenie listy zakupów opartej na jego bieżących potrzebach, budżecie i unikalnych preferencjach rodziny. Usprawniamy każdy aspekt doświadczenia zakupowego, od tworzenia koszyka i uzyskiwania odpowiednich ofert i oszczędności, po planowanie dostawy szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Sprawiamy, że zakupy spożywcze są prostsze i bardziej osobiste, tworząc więcej czasu na prawdziwe relacje wokół pokarmów, które rodziny kochają."

Budowanie osobistego towarzysza zakupów

Kroger pomaga rodzinom znajdować ulubione produkty spożywcze od prawie 150 lat, eliminując potrzebę kompromisów klientów w wyborze produktów, w tym innowacyjnych produktów Our Brands, oferując więcej opcji robienia zakupów w sposób, jaki chcą w sklepie, poprzez odbiór lub dostawę oraz zapewniając spersonalizowane oferty i wartość dla każdego klienta.

Asystent zakupów Kroger będzie budować na tych fundamentach, skracając czas potrzebny do wykonania złożonych, wieloetapowych zadań bez wymagania dużego wkładu od klientów. Asystent zakupów zawiera funkcje oparte na AI, takie jak:

• Inteligentne wykonywanie: Integracja agentowa, pozwalająca asystentowi na wykonywanie złożonych zadań z pojedynczej instrukcji – takich jak eksplorowanie pomysłów na posiłki, budowanie złożonych koszyków na wielką okazję, ponowne zamawianie wcześniejszego zakupu lub porównywanie szczegółów produktów.
• Przepływ od inspiracji do koszyka: Konwertuje prośbę klienta, taką jak „Chcę przygotować wegańską zupę pomidorową" na przepis z przewodnikiem, ze szczegółową listą składników, którą można dodać do koszyka zakupów jednym kliknięciem.
• Dokładne i ugruntowane: Tworzy rekomendacje oparte na zastrzeżonych zasobach danych Kroger i ugruntowane w rzeczywistym asortymencie, cenach i dostępności, co oznacza, że klienci otrzymują odpowiednie, wiarygodne sugestie, na które mogą natychmiast zareagować. Asystent zakupów wykorzystuje precyzyjne zrozumienie potrzeb klientów Kroger i zapewni kompleksowe rozwiązanie – od znajdowania wartości, przez planowanie, po zakup pełnego posiłku – które spodoba się każdemu członkowi rodziny.

„Kroger jest pionierem przyszłości handlu, przyjmując prawdziwą generatywną i agentową AI w centrum podróży klienta" – powiedział Darshan Kantak, wiceprezes ds. produktu dla zastosowanej AI w Google Cloud. „Dzięki Gemini Enterprise for Commerce, Kroger ustanowi nowy standard dla branży spożywczej, zapewniając, że jego agent stanie się kompleksowym cyfrowym konsjerżem we wszystkich punktach kontaktu z klientem."

O The Kroger Co.

W The Kroger Co. (NYSE: KR) jesteśmy oddani naszemu celowi: Karmić ludzki duch. Jesteśmy, w ramach naszej rodziny firm, ponad 400 000 pracowników, którzy obsługują ponad 11 milionów klientów dziennie poprzez doświadczenie zakupów eCommerce i sklepy spożywcze detaliczne pod różnymi nazwami marek, służąc Ameryce poprzez inspirację żywnościową i podniesienie oraz tworząc społeczności #ZeroHungerZeroWaste. Aby dowiedzieć się więcej o nas, odwiedź nasze biuro prasowe i stronę relacji inwestorskich.

O Google Cloud

Google Cloud to nowy sposób na chmurę, zapewniający narzędzia AI, infrastruktury, deweloperskie, danych, bezpieczeństwa i współpracy stworzone na dzisiaj i jutro. Google Cloud oferuje potężny, w pełni zintegrowany i zoptymalizowany stos AI z własną infrastrukturą w skali planetarnej, chipami budowanymi na zamówienie, generatywnymi modelami AI i platformą programistyczną, a także aplikacjami opartymi na AI, aby pomóc organizacjom w transformacji. Klienci z ponad 200 krajów i terytoriów zwracają się do Google Cloud jako swojego zaufanego partnera technologicznego.

Wyświetl oryginalną treść, aby pobrać multimedia:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

ŹRÓDŁO The Kroger Co.