Alerta para clientes do Itaú e Banco do Brasil! Nunca digitem a senha no teclado durante uma ligação

Atenção: se você receber uma ligação supostamente do seu banco pedindo para digitar sua senha no teclado, desligue imediatamente. Este é o golpe da senha no telefone, uma fraude de vishing (phishing por voz) que engana a vítima para que ela entregue seus dados mais secretos.

Como funciona o golpe da senha no telefone?

Os criminosos ligam para o cliente se passando por um funcionário do banco (Itaú, Banco do Brasil, etc.) e relatam um problema urgente, como uma compra suspeita ou uma tentativa de invasão na conta. Para “cancelar a transação” ou “confirmar a identidade”, eles pedem que a vítima digite a senha de 4 ou 6 dígitos no teclado do celular.

Nesta foto ilustrativa, o logotipo do Banco Ita é exibido na tela de um smartphone – Créditos: depositphotos.com / rafapress

O que a vítima não sabe é que os golpistas utilizam um software que captura os tons das teclas digitadas (DTMF), convertendo-os de volta em números. Com a senha em mãos, eles têm acesso livre para invadir o aplicativo do banco e esvaziar a conta.

Por que os bancos nunca pedem para digitar a senha em uma ligação?

Essa é a regra de ouro da segurança bancária: seu banco nunca solicitará sua senha completa, seja falada ou digitada, em uma ligação telefônica. As senhas são credenciais secretas e de uso exclusivo nos canais oficiais, como o aplicativo, o site ou o caixa eletrônico.

Qualquer abordagem que solicite sua senha por telefone é uma tentativa de fraude. A Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) reforça constantemente essa orientação em suas campanhas de segurança. O Itaú Unibanco, por exemplo, possui uma página dedicada a alertar sobre esses golpes.

Sinais de alerta em uma ligação:

• Solicitação para digitar ou falar a senha do cartão ou do aplicativo.
• Tom de urgência ou ameaça (ex: “sua conta será bloqueada”).
• Pedido para instalar um aplicativo ou clicar em um link enviado durante a chamada.

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Como identificar uma ligação fraudulenta de um falso funcionário?

Os golpistas são convincentes e podem até ter alguns de seus dados, obtidos em vazamentos anteriores, para parecerem legítimos. No entanto, o roteiro da fraude geralmente segue um padrão de pressão e urgência.

Com o aumento de roubos de celulares e subsequentes ataques a contas bancárias, o canal VKTR Tech oferece uma dica de segurança digital essencial. O vídeo detalha como proteger sua conta bancária contra golpes após o roubo, explicando por que a troca do chip físico por um eSIM (chip virtual) é a maneira mais eficaz de impedir que criminosos tenham acesso às suas senhas e dados:

Se você receber uma ligação suspeita, não forneça nenhuma informação. Desligue e, em seguida, ligue para o número oficial do seu banco (que está no verso do seu cartão) a partir de outra linha telefônica, se possível, para verificar se o contato era real.

O que fazer se você digitou sua senha durante uma chamada?

Se você percebeu que caiu no golpe da senha no telefone, a agilidade é crucial para minimizar os danos. O primeiro passo é bloquear o acesso à sua conta para impedir que os criminosos realizem transações.

Ações como as listadas abaixo devem ser tomadas imediatamente. Além disso, é importante registrar um Boletim de Ocorrência, pois o documento é essencial para o processo de contestação de fraudes junto ao banco, conforme orienta o portal Consumidor.gov.br.

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