Walmart se asociază cu Google pentru a integra asistentul AI Gemini pentru cumpărături fără probleme

Clienții Walmart vor primi în curând ajutor de la asistentul de inteligență artificială al Google atunci când cumpără produse alimentare și alte produse, au anunțat companiile duminică în timpul unei conferințe majore de retail din New York City.

Cele două companii au anunțat parteneriatul lor la Big Show-ul Federației Naționale de Retail de la Javits Center. John Furner, care devine următorul CEO al Walmart, și directorul general al Google, Sundar Pichai, au împărtășit vestea pe scenă, deși nu au dezvăluit când va începe serviciul sau cât costă acordul. Funcția va ajunge mai întâi în S.U.A. înainte de a se extinde în alte țări.

Parteneriatul permite clienților Walmart să folosească Gemini, asistentul AI al Google, pentru a găsi și achiziționa articole atât din magazinele Walmart, cât și din Sam's Club. Această mișcare vine pe măsură ce tot mai mulți oameni apelează la chatbot-uri AI pentru ajutor la cumpărături.

Walmart colaborează deja cu ChatGPT, un sistem AI concurent creat de OpenAI. Acel acord, anunțat în octombrie, a creat ceva numit Instant Checkout. Acesta permite oamenilor să cumpere produse fără a părăsi chatbot-ul. OpenAI a lansat recent această funcție și are acorduri similare cu Etsy și mai multe magazine Shopify, inclusiv Skims, Vuori și Spanx.

Walmart are și propriul asistent AI numit Sparky. Acesta apare ca o față zâmbitoare galbenă în aplicația mobilă a companiei.

"Tranziția de la căutarea tradițională pe web sau aplicație la comerțul condus de agenți reprezintă următoarea mare evoluție în retail", a spus Furner într-o declarație scrisă. "Nu doar privim schimbarea, o conducem noi."

Vorbind la conferință, Furner a spus că compania "rescrie manualul de retail". Cu AI, Walmart vrea să "reducă decalajul dintre îl vreau și îl am", a explicat el. Furner preia funcția de șef al Walmart pe 1 februarie.

Pichai a numit parteneriatul interesant și a spus că adoptarea AI marchează un moment "transformator" pentru retail.

Pentru Walmart, modelele de cumpărături ale clienților se schimbă. Tot mai mulți oameni își încep acum căutările de produse în chatbot-uri AI în loc să meargă direct pe site-ul sau aplicația Walmart. Această schimbare forțează retailer-ul să regândească modul în care operează online.

David Guggina, care conduce cumpărăturile online pentru Walmart S.U.A., a spus că agenții AI "ne ajută să întâlnim clienții mai devreme în călătoria lor de cumpărături și în mai multe locuri". El a adăugat că aceste instrumente vor, în cele din urmă, "facilita clienților găsirea a ceea ce au nevoie, doresc și iubesc".

Liderii companiei au vorbit, de asemenea, despre cum va schimba AI locurile de muncă la Walmart, care angajează mai mulți oameni decât orice altă companie privată din America. Doug McMillon, actualul CEO care se retrage, a spus: "Este foarte clar că AI va schimba literalmente fiecare loc de muncă".

Google a lansat un pachet de instrumente pentru a ajuta magazinele să își creeze propriii asistenți AI

Google își propune să facă mai ușor pentru branduri să se conecteze cu cumpărătorii care folosesc tehnologia AI. Acești agenți AI de retail ajută oamenii să găsească produse, răspund la întrebările clienților și permit chiar meselor să comande mâncare la restaurante. Google numește acest pachet Gemini Enterprise for Customer Experience.

Aceste instrumente Google marchează prima incursiune majoră a companiei în cumpărăturile bazate pe AI pentru magazine. Piața pentru acest tip de cumpărături abia începe să prindă contur.

Așa cum a raportat anterior Cryptopolitan, OpenAI a început cursa toamna trecută când a lansat Instant Checkout, care permite utilizatorilor să cumpere lucruri direct prin ChatGPT. În ianuarie, Microsoft a anunțat o funcție similară de checkout pentru chatbot-ul său Copilot.

Dar atunci când retailerii își pun produsele disponibile în interiorul chatbot-urilor AI precum ChatGPT, Copilot sau Gemini, riscă să piardă loialitatea clienților și să piardă șanse de a vinde articole suplimentare. Ar putea reduce, de asemenea, banii din publicitate. Construindu-și propriii agenți AI și instrumente de cumpărături, retailerii păstrează mai mult control asupra modului în care AI prezintă și livrează produsele lor.

"Există o schimbare pe piață în rândul retailerilor care investesc în propriile capacități, mai degrabă decât să se bazeze doar pe terțe părți", a spus Lauren Wiener, care lucrează la Boston Consulting Group.

Walmart extinde rețeaua de livrare cu drone

Walmart plănuiește, de asemenea, o extindere majoră a serviciului său de livrare cu drone în acest an. Walmart va adăuga livrare cu drone la încă 150 de magazine în următorul an, lucrând cu Wing, un operator de drone deținut de Alphabet. Compania dorește serviciu cu drone la peste 270 de locații la nivel național până la sfârșitul anului 2027.

Aceasta reprezintă o creștere mare față de operațiunile actuale, care deservesc în principal zonele Dallas-Fort Worth și Atlanta. Wing estimează că peste 40 de milioane de clienți Walmart ar avea acces după extindere, față de aproximativ 2 milioane astăzi.

"Vrem să ajutăm clienții să obțină ceea ce vor, când vor și unde vor", a spus Greg Cathey, vicepreședinte senior pentru transformarea îndeplinirii digitale la Walmart. "Livrarea cu drone este deosebit de utilă atunci când clienții au nevoie rapid doar de unul sau câteva articole".

Companii de la Walmart și Amazon până la aplicația de livrare DoorDash au început livrări aeriene în părți ale S.U.A. în ultimii câțiva ani. Companiile văd metoda de livrare ca pe o modalitate rapidă și convenabilă pentru cumpărători de a primi comenzi online livrate la domiciliu. Dar implementarea tehnologiei a fost în mare parte sporadică și limitată la regiuni specifice.

Operatorii de drone s-au confruntat cu obstacole de reglementare, îngrijorări ale comunității cu privire la zgomot, siguranță și confidențialitate, și limitări la zborurile în condiții meteorologice nefavorabile.

Nu doar citi știri crypto. Înțelege-le. Abonează-te la newsletter-ul nostru. Este gratuit.