Fondatorii Horatio au construit un gigant CX. Sistemul de sănătate a fost următoarea problemă dificilă pe care și-au dorit-o.

<div id="content-main" class="left relative">
 <div class="facebook-share">
  <span class="fb-but1"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
 </div>
 <div class="twitter-share">
  <span class="twitter-but1"><i class="fa-brands fa-x-twitter"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
 </div>
 <div class="whatsapp-share">
  <span class="whatsapp-but1"><i class="fa-brands fa-whatsapp fa-2x"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
 </div>
 <div class="pinterest-share">
  <span class="pinterest-but1"><i class="fa-brands fa-pinterest-p"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
 </div>
 <div class="email-share">
  <span class="email-but"><i class="fa fa-envelope fa-2"></i></span><span class="social-text">Email</span>
 </div>
 <p><span style="font-weight:400">În 2018, când Jose Herrera, Alex Ross și Jared Karson au fondat Horatio, sănătatea nu era în plan. Cei trei colegi de la Columbia Business School se concentrau pe o problemă mai generală: de ce experiența clienților, în special pentru companiile tech în creștere rapidă, era încă alimentată de instrumente fragile, echipe insuficient pregătite și modele de externalizare care se prăbușeau la scară.</span></p>
 <p><b>Horatio</b><span style="font-weight:400"> a crescut rapid prin respingerea acestui status quo. În loc să trateze suportul ca pe un centru de costuri, fondatorii au construit o operațiune CX în jurul unor echipe extrem de bine pregătite, nearshore în America Latină, instrumente SaaS moderne și o cultură care trata calitatea serviciilor ca pe un produs. Până în 2024, această abordare aproape că a dublat forța de muncă a companiei la aproape 3.000 de angajați și a plasat Horatio pe lista Inc. 2025 a celor mai rapid crescătoare companii private. Dar scalarea CX pentru aplicații de consum și platforme SaaS a fost doar un antrenament.</span></p><figure class="seo-news-cover-img">  <img loading="lazy" src="https://static.mocortech.com/seo-sumary/pexels_6328938.jpeg" alt="Horatio's Founders Built a CX Powerhouse. Healthcare Was the Hardest Problem They Wanted Next." \></figure>
 <p><span style="font-weight:400">Sănătatea, spune Herrera, a fost întotdeauna cea mai dificilă - și cea mai personală - problemă. Crescut de un tată pediatru și o mamă biotehnician, a crescut urmărind cum furnizarea îngrijirii se confrunta cu complexitatea administrativă. Pe măsură ce companiile de sănătate digitală au explodat în ultimul deceniu, aceeași tensiune a reapărut într-o formă mai tehnică: sisteme fragmentate, deficit de personal, mine regulatory și experiențe ale pacienților care se destrămau exact când încrederea conta cel mai mult.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Horatio însuși a demonstrat o creștere puternică ca partener modern de experiență clienți și externalizare pentru mărci digital-native. În 2024, compania și-a aproape dublat forța de muncă globală, crescând de la aproximativ 1.600 la aproape 3.000 de angajați în S.U.A. și America Latină pentru a satisface cererea în creștere în sectoarele reglementate și cu creștere rapidă. Acest impuls a adus Horatio pe lista Inc. Magazine 2025 Inc. 5000 a celor mai rapid crescătoare companii private din America (Nr. 1.168), împreună cu multiple recunoașteri regionale de creștere, inclusiv Nr. 27 în clasamentul 2025 Inc. Regionals: Northeast.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Această săptămână, Horatio face cel mai clar pariu până acum cu lansarea HoratioHX, o platformă de experiență specifică sănătății, concepută să opereze acolo unde empatia umană și fluxurile de lucru intensive în conformitate se ciocnesc.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Spre deosebire de BPO-urile tradiționale din sănătate, </span><b><i>HoratioHX</i></b><span style="font-weight:400"> este construit ca un strat operațional, nu ca o soluție temporară de personal. Combină echipe instruite în domeniul sănătății cu triere asistată de AI, personal predictiv, analiză de sentiment și automatizare în suportul pacienților, programare, facturare, verificare asigurări și managementul ciclului de venituri. Conformitatea nu este adăugată ulterior - este fundamentală, cu fluxuri de lucru aliniate HIPAA și securitate certificată ISO/IEC 27001 încorporată în operațiunile de zi cu zi.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Alex Ross, COO-ul Horatio, a petrecut ani de zile transformând ceea ce este de obicei o problemă de scalare a personalului într-o problemă de sisteme. Acea disciplină operațională este ceea ce a permis lui Horatio să intre în industriile reglementate fără a sacrifica viteza. Între timp, CFO și co-fondatorul Jared Karson a ajutat la proiectarea unui model de creștere care ar putea absorbi complexitatea - noi geografii, noi verticale, noi profiluri de risc - fără a compromite economia unitară.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Rezultatul este o platformă concepută pentru companiile moderne de sănătate care au deja software, au deja medici, dar le lipsește lipiciul operațional pentru a scala curat între state, servicii și populații de pacienți.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">HoratioHX susține platforme de telesănătate, companii de diagnosticare, furnizori de sănătate comportamentală și startup-uri de sănătate a femeilor. Pentru fondatori, reprezintă un moment de cerc complet: aplicarea lecțiilor de CX hipercrescător unei industrii unde greșelile sunt costisitoare și încrederea este non-negociabilă.</span></p><span class="et_social_bottom_trigger"></span>
 <div class="post-tags">
  <span class="post-tags-header">Articole conexe:</span>AI, AI CX, Alex Ross, Columbia Business School, suport clienți, strategie CX, Sănătate, Jared Karson, José Herrera, Nearshoring, externalizare
 </div>
 <div class="social-sharing-bot">
  <div class="facebook-share">
   <span class="fb-but1"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
  </div>
  <div class="twitter-share">
   <span class="twitter-but1"><i class="fa-brands fa-x-twitter"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
  </div>
  <div class="whatsapp-share">
   <span class="whatsapp-but1"><i class="fa-brands fa-whatsapp fa-2x"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
  </div>
  <div class="pinterest-share">
   <span class="pinterest-but1"><i class="fa-brands fa-pinterest-p"></i></span><span class="social-text">Distribuie</span>
  </div>
  <div class="email-share">
   <span class="email-but"><i class="fa fa-envelope fa-2"></i></span><span class="social-text">Email</span>
  </div>
 </div>
 <div class="mvp-related-posts left relative">
  <h4 class="post-header"><span class="post-header">Recomandate pentru tine</span></h4>
  <ul>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     Sabia cu Două Tăișuri: Valorificarea Leadershipului Partajat în Sănătate
    </div></li>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     Dacă AI Știe Tot, Mai Trebuie Să Citim Cărți?
    </div></li>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     Întâlnește-ți Antrenorul Personal de Fitness AI: Viitorul Antrenamentelor
    </div></li>
  </ul>
 </div>
 <div id="comments-button" class="left relative comment-click-685858 com-but-685858">
  <span class="comment-but-text">Comentarii</span>
 </div>
</div>