Credgenics расширяется в страхование с запуском управляемой ИИ платформы взаимодействия CredInsure

• Переосмысливает взаимодействие с клиентами с помощью управляемого ИИ интеллекта и решений GenAI

• Нацелена на помощь страховщикам в управлении взаимодействием со страхователями, продлениями и устойчивостью через единую структуру, основанную на данных

По мере расширения клиентской базы и портфелей продуктов страховых компаний управление взаимодействием со страхователями в сфере продлений, обслуживания и сбора премий становится все более сложным. Многие страховщики по-прежнему полагаются на фрагментированные системы, ручной контроль и процессы, зависящие от конкретных людей, что может привести к пропущенным продлениям, прекращению действия полисов и непоследовательному клиентскому опыту. Поскольку улучшение коэффициентов устойчивости и укрепление долгосрочных отношений со страхователями становятся ключевыми приоритетами, страховщики все чаще ищут более интегрированные структуры взаимодействия, основанные на данных.

На этом фоне Credgenics, поставщик управляемой ИИ платформы для сбора задолженности для финансовых учреждений, расширила свои возможности в страховом сегменте, запустив CredInsure. Платформа CredInsure, управляемая ИИ, предназначена для помощи страховщикам в управлении взаимодействием с клиентами и устойчивостью на протяжении всего жизненного цикла полиса через интеллектуальную и единую систему. CredInsure позволяет страховым компаниям координировать такие действия, как продления, сбор премий, онбординг, обслуживание, допродажи, кросс-продажи и восстановление глубоко просроченных полисов через единую платформу. Решение предназначено для поддержки страховщиков в более систематическом управлении усилиями по взаимодействию при одновременном улучшении видимости на операционных этапах.

Чтобы справиться с операционными проблемами, с которыми сталкиваются страховщики при управлении большими объемами взаимодействий со страхователями, платформа структурирована вокруг трех функциональных областей (таких как интеллект, выполнение и контроль). CredInsure использует модели на основе ИИ для анализа показателей поведения клиентов, таких как вероятность продления, вероятность прекращения действия полиса и модели взаимодействия. Эти сведения могут помочь страховщикам выявлять полисы, которые могут потребовать своевременного обращения, и позволить командам расставлять приоритеты в усилиях по взаимодействию на основе данных, а не ручного отслеживания.

Платформа также включает автоматизацию рабочих процессов с интеллектуальным распределением задач между командами и каналами связи. Такие структурированные рабочие процессы могут помочь снизить зависимость от ручной координации и позволить страховщикам более последовательно управлять действиями по взаимодействию в различных операционных подразделениях.

Читайте больше о финтехе : Глобальное интервью о финтехе с Бараном Озканом, сооснователем и генеральным директором Flagright

Для связи со страхователями платформа поддерживает множество каналов охвата, включая голосовые боты с поддержкой ИИ, видео, прогнозирующий номеронабиратель, цифровые инструменты связи и полевые операции с технологической поддержкой. Она также интегрирует варианты оплаты и панели мониторинга, которые обеспечивают видимость взаимодействий с клиентами и операционного прогресса. Вместе эти возможности призваны помочь страховщикам отслеживать результаты взаимодействия и более эффективно реагировать на различных этапах жизненного цикла полиса.

Комментируя разработку, Ришабх Гоэл, сооснователь и генеральный директор Credgenics, сказал: «По мере углубления проникновения страхования и усложнения портфелей продуктов возникает потребность в интеллектуальных и интегрированных платформах для лучшего обслуживания клиентов. С помощью CredInsure мы расширяем нашу проверенную технологическую платформу с управлением ИИ для обслуживания страховой отрасли. Наша цель — помочь страховщикам перейти от реактивного и фрагментированного взаимодействия с клиентами к проактивному подходу, основанному на аналитике, который повышает качество диверсификации портфеля, одновременно улучшая опыт страхователей. Платформа разработана, чтобы обеспечить страховщикам лучшую видимость циклов продления и результатов взаимодействия, одновременно обеспечивая более скоординированное принятие решений на основе данных».

Ананд Агравал, сооснователь и технический директор по продуктам Credgenics, сказал: «Страховые компании сегодня управляют большими объемами взаимодействий с клиентами через несколько каналов, что часто создает операционную сложность. CredInsure объединяет прогнозную аналитику, автоматизацию рабочих процессов и возможности цифровой связи на единой платформе. Цель — помочь страховщикам более эффективно управлять действиями по взаимодействию, одновременно улучшая координацию между командами, ответственными за продления и обслуживание клиентов».

CredInsure разработан для поддержки страховщиков в управлении взаимодействием по продлению, снижении рисков прекращения действия полисов и улучшении операционной видимости по каналам взаимодействия с клиентами.

Credgenics — ведущая полнофункциональная технологическая платформа для сбора кредитов и урегулирования задолженности с управлением ИИ для банков, небанковских финансовых компаний (НБФК), финтех-компаний и компаний по реконструкции активов (КРА) по всему миру. Признанная лучшей продаваемой платформой для сбора кредитов в Индии по версии IBS Intelligence в их ежегодной таблице продаж в Индии четыре года подряд, Credgenics модернизирует процессы взыскания задолженности. Платформа сочетает в себе прогнозные и генеративные возможности ИИ для оценки рисков, сегментации заемщиков и реализации персонализированных стратегий возврата на протяжении всего жизненного цикла сбора задолженности. Поддерживая все кредитные продукты в розничных и SME/MSME портфелях, Credgenics дает кредиторам возможность ускорить возврат средств, оптимизировать операционную эффективность и масштабировать более умный сбор задолженности, основанный на данных. В 2024 финансовом году платформа управляла более чем 98 миллионами кредитных счетов на сумму более 250 миллиардов $ и обеспечила более 1,7 миллиарда омниканальных коммуникаций, обслуживая более 150 финансовых учреждений по всему миру.

Пост Credgenics расширяется в сферу страхования с запуском платформы взаимодействия с управлением ИИ CredInsure впервые появился на GlobalFinTechSeries.