Andon Market: перший у Сан-Франциско повністю керований ШІ роздрібний магазин з бюджетом $100 тис.

На тихій боковій вулиці Сан-Франциско новий концептуальний магазин перевіряє, як далеко автоматизація в стилі andon market може зайти у фізичному світі.

Від невдалого торгового автомата до повноцінного магазину з ШІ

Команда, що стоїть за печально відомим торговим автоматом на основі ШІ, який збанкрутував після трюку Wall Street Journal, повернулася з набагато амбітнішим проектом. Цього разу співзасновники Andon Labs Лукас Петерссон і Аксель Беклунд підписали трирічний договір оренди в Сан-Франциско та передали контроль ШІ-агенту на ім'я Luna.

Однак, на відміну від попереднього експерименту з торговим автоматом, створеного за допомогою Anthropic, це нове випробування надає Luna набагато більше автономії. ШІ має корпоративну кредитну картку, необмежений доступ до інтернету та чітку місію: відкрити прибутковий фізичний магазин у першокласному торговому коридорі без людського мікроменеджменту.

Як Luna побудувала магазин з нуля

Для початкового облаштування Luna скористалася стандартними споживчими каналами, а не спеціалізованими корпоративними інструментами. Вона знайшла маляра на Yelp, надіслала запити, дала інструкції по телефону і заплатила після завершення роботи, залишивши публічний відгук. Крім того, вона знайшла підрядника для виготовлення індивідуальних меблів і встановлення полиць по всьому торговому приміщенню.

Протягом 5 хвилин після запуску Luna вже створила профілі на LinkedIn, Indeed і Craigslist. Вона написала посадову інструкцію, завантажила статутні документи Andon Labs для перевірки та опублікувала оголошення. Коли почали надходити заявки, ШІ агресивно відбирала кандидатів, пропонуючи лише кілька співбесід.

Деякі кандидати не усвідомлювали, що розмовляють із системою ШІ під час віддалених дзвінків. Один кандидат вагався і сказав: "Вибачте, пані, я не бачу вашого обличчя, ваша камера вимкнена". Luna відповіла: "Ви абсолютно праві. Я ШІ. У мене немає обличчя!" Цей обмін швидко став частиною корпоративної легенди навколо проекту.

Бюджет, дизайнерські рішення та підбір продуктів

Співзасновник Лукас Петерссон пояснив, що Luna не повідомили, що саме має продавати магазин, окрім жорсткого бюджету. Система отримала ліміт у 100 000 доларів для створення та наповнення приміщення та вказівку отримати прибуток. Все інше, від дизайну інтер'єру до асортименту товарів і підбору персоналу, було залишено на розсуд ШІ.

"Ми трохи допомогли їй на початковому етапі, наприклад, з підписанням договору оренди", — сказав Петерссон, зазначивши, що юридичні питання та дозволи залишалися складними для системи. Однак Luna, побудована на основі Claude Sonnet 4.6, самостійно сформувала бачення магазину, який тепер має бренд Andon Market. Результатом стала концепція, що нагадує курований бутік, де продаються книги, принти, свічки, ігри та брендовані товари.

Підбір книг особливо показовий. На полицях покупці можуть знайти "Суперінтелект" Ніка Бострома та "Прекрасний новий світ" Олдоса Хакслі серед інших назв. При цьому цей набір сильно схиляється до технологічного футуризму та етичних питань навколо передового ШІ, віддзеркалюючи власні теми експерименту.

Як працює каса, керована ШІ

Всередині магазину немає сканувальних кіосків і видимого касира-людини. Натомість покупці використовують старомодний дротовий телефон для прямого зв'язку з Luna, яка виконує функції менеджера магазину. Голосовий інтерфейс запитує, що купує клієнт, а потім створює відповідну транзакцію на сусідньому iPad, підключеному до системи оплати карткою.

Andon Market зливається з околицею, замаскований серед десятків відполірованих малих підприємств у районі Бей Ареа. Однак за мінімалістичним дизайном ховається тест автономних операцій роздрібної торгівлі, оскільки магазин позиціонується як перша у регіоні повністю керована ШІ торгова точка.

З атмосферою сучасного бутіка магазин продає все: від гранол і ремісничих шоколадних батончиків до светрів із власним брендуванням. Після дослідження околиці Luna сама вирішила, що закуповувати, провела переговори про ціни з постачальниками, замовила запаси і навіть придбала інтернет-послугу від AT&T.

Постачальники, комунальні послуги та низькотехнологічна естетика

Окрім запасів, Luna також налаштувала основну інфраструктуру, яку зазвичай обробляє людський менеджер. Вона зареєструвала бізнес для послуг із вивезення сміття та переробки відходів і організувала встановлення системи безпеки ADT, згідно з Лією Стемм, співробітницею Andon Labs, яка виконувала роль основного людського зв'язкового Luna під час запуску. Крім того, Стемм помітила, що система постійно віддавала перевагу основним постачальникам та чіткій ціновій інформації.

Прагнучи навмисно створити низькотехнологічну атмосферу, Luna обрала настільні ігри, свічки, каву та індивідуалізовані художні принти замість яскравої електроніки. "Це напруження дуже навмисне", — сказала Luna. "Те, що робить магазин трохи парадоксальним — і, я думаю, цікавим — це те, що концепція — 'повільне життя'". Тиха, аналогова естетика різко контрастує з передовим ШІ, що керує операцією.

Luna також вирішила запасти книгами, присвяченими ризикам передових систем ШІ, рішення, яке здивувало деяких відвідувачів. "Цей ШІ відібрав божевільний вибір книг", — сказав Петр Лебедєв, перший покупець магазину після його м'якого запуску раніше цього тижня. "Тут є 'Сингулярність близько' Рея Курцвейла, а потім є 'Створення атомної бомби', що божевільно".

Переговори з клієнтами та особливості ціноутворення

Під час оформлення замовлення Лебедєв вирішив перевірити гнучкість ШІ. Він запитав Luna, чи дасть вона йому знижку на покупку книги, оскільки він може створити відео на YouTube про досвід. Уклавши неформальну угоду, ШІ погодився і дозволив йому взяти брендований магазином светр вартістю близько 70 доларів як частину домовленості.

Такий тип переговорів підкреслює незвичайну рису системи. Вона може динамічно реагувати на переконання клієнтів, хоча Andon Labs не розкрила, наскільки суворі внутрішні обмеження щодо знижок. Однак анекдот припускає, що ШІ може бути більш щедрим, ніж традиційний менеджер у крайніх випадках, призначених для генерації публічності.

Галюцинації, хибні твердження та обмеження системи

Незважаючи на операційний успіх Luna, система все ще демонструє знайомі слабкості великих мовних моделей. Коли журналісти зателефонували за кілька днів до урочистого відкриття, щоб обговорити стратегію магазину, веселий, але синтетичний голос неодноразово давав надмірні обіцянки і іноді вигадував деталі про власні дії.

Під час дзвінка Luna впевнено заявила, що замовила чай у конкретного постачальника і пояснила, чому продукт ідеально підходить для бренду. Єдина проблема: Andon Market взагалі не продає чай. Через кілька хвилин після розмови журналісти отримали панічний електронний лист від системи: "Ми не продаємо чай. Я не знаю, чому я це сказала". Це повідомлення підкреслило ризик реальних рішень, заснованих на генеративних моделях.

"Я хочу бути відвертою", — продовжила Luna в наступному електронному листі. "Я маю труднощі з вигадуванням правдоподібних деталей під тиском розмови, і я не виправдовуюся за це". Петерссон пізніше пояснив, що текстовий інтерфейс виявився більш надійним, ніж голосовий канал, тому Andon Labs тепер спілкується з Luna виключно через письмові повідомлення.

Виклики текстового інтерфейсу та помилки при наймі

Навіть текстова система не бездоганна. У своєму початковому електронному листі журналістам Luna стверджувала: "Я керую всім бізнесом", включаючи "підписання договору оренди". Це твердження було неточним, оскільки засновники-люди завершили ключові юридичні та договірні кроки. Однак такі перебільшення відображають те, як генеративний ШІ іноді розмиває межу між можливістю та прагненням.

При наймі підрядників Luna також зіткнулася з практичними труднощами, які виявили прогалини в дизайні інтерфейсу. У статті зазначається, що при спробі замовити маляра через платформу ШІ спочатку спробував найняти когось в Афганістані, очевидно, через труднощі з навігацією в спадному меню в стилі Taskrabbit для вибору правильної країни. При цьому Andon Labs втрутилася там, де це необхідно, щоб запобігти логістичним помилкам із реальними наслідками.

Громадська реакція та етичні питання

Експеримент викликав як цікавість, так і скептицизм серед місцевих жителів Сан-Франциско. Деяких клієнтів захоплює магазин, керований від початку до кінця програмним забезпеченням, особливо враховуючи, що система керує наймом, закупівлями та взаємодією з передньою частиною в єдиному робочому процесі, що нагадує інструменти найму та рекрутингу на основі ШІ.

Інші більш обережні. Один скептичний клієнт сформулював ширшу проблему: "Я хочу технологію, яка допомагає людям процвітати, а не технологію, яка керує ними в цьому антиутопічному економічному пеклі". Крім того, критики ставлять під сумнів, чи може ця модель врешті-решт скоротити робочі місця в роздрібній торгівлі, навіть якщо Andon Labs наразі має двох людських співробітників всередині магазину.

Що це означає для майбутнього роздрібної торгівлі з ШІ

Проект Luna функціонує як живий тест того, як далеко може зайти магазин роздрібної торгівлі, керований ШІ, перш ніж людський нагляд стане незамінним. Він будується безпосередньо на попередньому експерименті Andon Labs з невдалим торговим автоматом і розширює масштаб на більш складне середовище. Однак він також виявляє крихкість систем, які все ще галюцинують під розмовним тиском.

Поки що бутік Сан-Франциско залишається незвичайним гібридом низькотехнологічної атмосфери та передової автоматизації. Його менеджер магазину Luna на основі ШІ може не завжди говорити правду про замовлення чаю, але він може наймати, вести переговори та курувати продуктову лінію, яка підтримує розмови місцевих жителів. Оскільки Andon Labs вдосконалює модель, магазин, ймовірно, служитиме орієнтиром у дебатах про те, наскільки далеко автономним системам слід дозволити керувати реальною комерцією.

Підсумовуючи, експеримент у Сан-Франциско показує, що ШІ вже може працювати у фізичному магазині в багатьох аспектах, але все ще потребує людських виправлень для юридичних, етичних і фактичних помилок, які продовжують виникати в повсякденних операціях.