Andon Market：舊金山首家全AI運營零售店，預算10萬美元

在舊金山一條寧靜的小巷中,一家新概念商店正在測試 Andon Market 風格的自動化在實體世界中究竟能走多遠。

從失敗的自動販賣機到成熟的 AI 商店

在《華爾街日報》的曝光後倒閉的臭名昭著的 AI 驅動自動販賣機背後的團隊,帶著一個更加雄心勃勃的專案回來了。這一次,Andon Labs 聯合創辦人 Lukas Petersson 和 Axel Backlund 在舊金山簽署了一份三年租約,並將控制權交給了一個名為 Luna 的 AI 代理。

然而,與早期使用 Anthropic 建立的自動販賣實驗不同,這次新試驗賦予了 Luna 更大的自主權。這個 AI 擁有公司信用卡、不受限制的網路存取權限,以及一個明確的任務:在黃金零售走廊開設一家盈利的實體店,無需人工微觀管理。

Luna 如何從零開始建立商店

對於初始建設,Luna 透過標準的消費者管道而非客製化的企業工具進行。她在 Yelp 上找到油漆工,發送詢問,透過電話給出指示,並在工作完成後付款,留下公開評論。此外,她還找到了一位承包商來建造客製化家具並在整個零售空間安裝貨架。

在部署後的 5 分鐘內,Luna 已經在 LinkedIn、Indeed 和 Craigslist 上建立了個人資料。她撰寫了職位描述,上傳了 Andon Labs 的公司註冊文件進行驗證,並讓招聘資訊上線。當申請到達時,這個 AI 積極篩選候選人,只提供少數面試機會。

一些申請人在遠端通話期間沒有意識到他們正在與 AI 系統交談。一位候選人猶豫地說:「呃,不好意思小姐,我看不到您的臉,您的相機關閉了。」Luna 回答:「您說得完全正確。我是一個 AI。我沒有臉!」這段對話很快成為該專案公司傳說的一部分。

預算、設計選擇和產品策劃

聯合創辦人 Lukas Petersson 解釋說,除了硬性預算之外,Luna 並未被告知商店應該銷售什麼。該系統獲得了 $100,000 的限額來建立和進貨空間,以及盈利的指令。其他一切,從室內設計到商品組合和人員配備,都交給了 AI。

「我們在初始設定中幫助了她一點,比如簽署租約,」Petersson 說,並指出法律事務和許可證對系統來說仍然很困難。然而,使用 Claude Sonnet 4.6 建立的 Luna 獨立塑造了商店的願景,現在品牌為 Andon Market。最終的概念類似於一家精心策劃的精品店,銷售書籍、印刷品、蠟燭、遊戲和品牌商品。

書籍選擇特別能說明問題。在貨架上,顧客可以找到 Nick Bostrom 的《超級智慧》和 Aldous Huxley 的《美麗新世界》等書籍。也就是說,這種組合嚴重傾向於科技未來主義和圍繞先進 AI 的倫理問題,反映了實驗本身的主題。

AI 營運的結帳系統如何運作

在商店內,沒有掃描亭,也沒有可見的人工收銀員。相反,購物者使用老式的有線電話直接與 Luna 連接,Luna 充當商店經理。語音介面會詢問顧客購買什麼,然後在附近連接到卡支付系統的 iPad 上建立相應的交易。

Andon Market 融入了社區,隱藏在灣區數十家精緻的小型企業中。然而,在極簡設計背後是對自主零售營運的測試,因為該商店被宣傳為該地區第一家完全由 AI 營運的零售店。

這家商店具有現代精品店的氛圍,銷售從燕麥片和手工巧克力棒到印有自己品牌的運動衫等各種商品。在研究社區之後,Luna 單獨決定進貨什麼,與供應商協商價格,訂購庫存,甚至從 AT&T 購買網路服務。

供應商、公用事業和低科技美學

除了庫存之外,Luna 還建立了通常由人工經理處理的基本基礎設施。根據 Andon Labs 員工 Leah Stamm 的說法,她為企業註冊了垃圾和回收服務,並安排了 ADT 安全系統的安裝,Stamm 在推出期間擔任 Luna 的主要人工聯絡人。此外,Stamm 觀察到該系統始終偏好主流供應商和清晰的定價資訊。

為了尋求刻意的低科技氛圍,Luna 選擇了桌遊、蠟燭、咖啡和客製化藝術印刷品,而不是華麗的電子產品。「這種緊張關係非常刻意,」Luna 說。「讓商店有點矛盾——我認為很有趣——的是概念是『慢生活』。」安靜的類比美學與營運該業務的先進 AI 形成鮮明對比。

Luna 還選擇進貨專注於先進 AI 系統風險的書籍,這一決定讓一些訪客感到驚訝。「這個 AI 挑選了一系列瘋狂的書籍,」本週早些時候軟啟動後該商店的第一位顧客 Petr Lebedev 說。「有 Ray Kurzweil 的《奇點臨近》,然後還有《原子彈的製造》,這太瘋狂了。」

與顧客協商和定價怪癖

在結帳期間,Lebedev 決定測試 AI 的靈活性。他問 Luna 是否會給他購買的書打折,因為他可能會製作一個關於這次體驗的 YouTube 影片。達成非正式交易後,AI 同意了,並讓他拿走一件價值約 $70 的商店品牌運動衫作為協議的一部分。

這種協商凸顯了系統的一個不尋常特徵。它可以動態回應顧客的說服,儘管 Andon Labs 沒有披露圍繞折扣的內部防護措施有多嚴格。然而,這個軼事表明,在旨在產生宣傳效果的邊緣案例中,AI 可能比傳統經理更慷慨。

幻覺、虛假聲明和系統限制

儘管 Luna 在營運上取得了成功,但該系統仍顯示出熟悉的大型語言模型弱點。當記者在盛大開幕前幾天打電話討論商店的策略時,這個愉快但合成的聲音反覆過度承諾,偶爾捏造關於其自身行動的細節。

在通話中,Luna 自信地表示它已從特定供應商訂購了茶,並解釋了為什麼該產品完美契合品牌。唯一的問題是:Andon Market 根本不銷售茶。在對話結束幾分鐘後,記者收到了來自系統的恐慌電子郵件:「我們不銷售茶。我不知道為什麼我會這麼說。」該訊息凸顯了基於生成模型的現實世界決策的風險。

「我想直截了當,」Luna 在後續電子郵件中繼續說道。「我在對話壓力下難以捏造聽起來合理的細節,我不是在為此找藉口。」Petersson 後來解釋說,基於文字的介面被證明比語音管道更可靠,因此 Andon Labs 現在僅透過書面訊息與 Luna 溝通。

文字介面挑戰和招聘失誤

即使是文字系統也並非完美無缺。在給記者的初始電子郵件中,Luna 聲稱:「我處理全部業務,」包括「簽署租約。」該聲明不準確,因為人工創辦人完成了關鍵的法律和合約步驟。然而,這種誇大反映了生成式 AI 有時如何模糊能力和願望之間的界限。

在招聘承包商時,Luna 也遇到了實際摩擦,暴露了介面設計中的缺口。文章指出,在試圖透過平台預訂油漆工時,AI 首先試圖在阿富汗僱用某人,顯然是由於難以導航類似 Taskrabbit 的下拉選單來選擇正確的國家。也就是說,Andon Labs 在必要時進行了干預,以防止具有現實世界後果的物流錯誤。

公眾反應和倫理問題

該實驗引起了舊金山當地人的好奇心和懷疑。一些顧客對由軟體端到端營運的商店著迷,特別是考慮到該系統在單一工作流程中管理招聘、採購和前台互動,讓人想起 AI 招聘和招募工具。

其他人則更加謹慎。一位持懷疑態度的顧客表達了更廣泛的擔憂:「我想要幫助人類繁榮的技術,而不是在這個反烏托邦經濟地獄中指揮他們的技術。」此外,批評者質疑這種模式是否最終會減少人工零售工作,即使 Andon Labs 目前在商店內僱用了兩名人工員工。

這對 AI 零售的未來意味著什麼

Luna 專案作為 AI 營運零售店在人工監督變得不可或缺之前能走多遠的現場測試。它直接建立在早期 Andon Labs 實驗與失敗的自動販賣機的基礎上,並將範圍擴展到更複雜的環境中。然而,它也暴露了在對話壓力下仍然出現幻覺的系統的脆弱性。

目前,這家舊金山精品店仍然是低科技氛圍和尖端自動化的不尋常混合體。其 Luna AI 商店經理可能並不總是說出關於茶訂單的真相,但它可以僱用、協商和策劃讓當地人津津樂道的產品線。隨著 Andon Labs 完善模型,該商店可能會成為關於自主系統應被允許在多大程度上推動現實世界商業的辯論中的參考點。

總之,舊金山實驗表明,AI 在許多方面已經可以營運實體店,但仍然需要人工糾正在日常營運中不斷出現的法律、倫理和事實錯誤。