FCCPC 駁斥其引發暫停通話費和數據借用的說法

聯邦競爭與消費者保護委員會(FCCPC)駁斥了有關其應對全國話費和數據借用服務突然停止負責的說法。

根據該委員會週五發布的聲明,由企業事務總監Onadaje Inagwu簽署,該聲明將社交媒體上瘋傳的說法描述為「不正確」,並指出沒有發布任何指令要求營運商停止向客戶提供XtraTime服務。

「委員會並未禁止話費借用或數據預付服務,也沒有發布任何指令阻止消費者使用合法的電信加值服務」,聲明部分內容如此寫道。 

回顧MTN和Airtel等電信公司已暫時中止其話費借用和數據預付服務,理由是需要調整以符合FCCPC的數位借貸規則——2025年數位、電子、線上或非傳統消費者借貸法規(DEON)。

這一發展在社交媒體上引發了反應,暗示委員會應對XtraTime服務的暫時中止負責 

在為引入DEON提供理由時,委員會指出該規則旨在針對數位借貸機構的各種不公平做法來保護客戶。委員會表示,客戶已就不透明收費、無法解釋的扣款、激進的追討做法以及不良的披露標準提出投訴。

「引入該法規的原因之一,是為了遏制濫用服務提供商的過度行為,這些做法持續對消費者造成傷害並削弱了市場信心」,聲明補充道。 

FCCPC強調,DEON旨在讓營運商為其行為負責、恢復公平性和透明度、執行負責任的借貸、確保清楚披露費用和條款、提供便捷的消費者投訴管道以及數據保護措施。

該委員會表示,電信營運商正在進行的調整符合確保道德借貸實踐的要求。 

另請閱讀:Airtel Nigeria中止話費和數據借用以符合借貸要求。

XtraTime暫停:電信營運商反應遲緩

根據FCCPC的聲明,電信公司獲得時間以確保遵守DEON。 

在2025年7月推出該框架後,委員會指出營運商獲得了90天的合規期來重組其營運。然而,委員會指出「在規定的時間範圍內,特別是在電信領域,沒有利用這個機會」。

FCCPC指出,合規期限隨後延長至2026年1月5日,為符合適用要求提供了額外時間。儘管有所延長,營運商仍無法完成必要的合規步驟。

「一些營運商選擇透過未能註冊和規範其服務來維持現狀。在這樣做的過程中,他們繼續營運長期以來引發消費者投訴的壟斷模式」,聲明補充道。 

FCCPC強調,電信公司為遵守DEON而對XtraTime服務實施的任何暫停都是營運商的決定,而非委員會實施的禁令。

不公平做法

委員會發現了不公平做法,一些電信公司授權特定商戶營運該服務,卻犧牲了其他商戶的利益。

雖然市場是為了平等和公平做法而開放的,但FCCPC指出,這種行為明顯違反了2018年聯邦競爭與消費者保護法的規定。

然而,委員會表示,其引入的任何措施都旨在恢復消費者信心並促進道德實踐,特別是在數位借貸等關鍵服務方面。