WhatsApp 在監管機構反彈後暫停對巴西用戶的聊天機器人限制

據報導,Meta Platform 旗下的即時通訊應用程式 WhatsApp,在巴西下令該公司停止實施其新政策所施加的限制後,仍允許 AI 供應商存取使用巴西號碼的用戶。

巴西監管機構要求 WhatsApp 暫停一項將於 1 月 15 日星期四生效的新政策,該政策禁止透過其商業 API 在平台上提供第三方通用聊天機器人。義大利在該國監管機構對新政策提出疑慮後,也獲得豁免。

WhatsApp 從 1 月 15 日星期四開始給予 AI 供應商和開發者 90 天的寬限期,指示他們停止回應聊天應用程式上的用戶查詢,並通知用戶其聊天機器人將不再在 WhatsApp 上運作。

WhatsApp 在巴西停止實施該政策

然而,根據 TechCrunch 報導,WhatsApp 的母公司 Meta 已告知開發者,根據向 AI 供應商發出的通知,他們不需要通知使用代碼 +55 的巴西聯絡人用戶任何變更,也不需停止提供服務。

TechCrunch 看到的通知中寫道:「在 2026 年 1 月 15 日之前停止回應用戶查詢並實施預先核准的自動回覆語言(如下所述)的要求,在向使用巴西國碼(+55)的用戶發送訊息時不再適用。」

像 ChatGPT 和 Grok 這樣的通用聊天機器人將受到 WhatsApp 平台新政策的影響。該政策並不禁止企業在平台內透過機器人向客戶提供客戶服務。

然而,巴西反壟斷機構 CADE 表示將調查 Meta 的條款,並評估這些條款是否妨礙競爭並偏袒其在 WhatsApp 上提供的 Meta AI。

週一,該機構透露已對此事展開調查,並將在評估案件期間暫停 Meta 的 WhatsApp Business 工具在該國的新條款。

CADE 對新政策中 AI 工具供應商向 WhatsApp 用戶提供其技術的存取和提供方面可能存在的反競爭行為表示關切。

這不是這家社群媒體巨頭首次在新政策上遇到障礙。去年底,義大利監管機構對新政策提出異議後,Meta 之前已在義大利提供了類似的豁免。

正如 Cryptopolitan 先前報導,歐盟監管機構去年底也加強了對這家社群媒體巨頭在 WhatsApp 中使用 AI 的調查,主要聚焦於 3 月初推出的「Meta AI」系統。

然而,Meta 一直堅稱 AI 聊天機器人對其系統造成負擔,而這些系統是為其商業 API 的不同用途而開發的。根據 TechCrunch 報導,該公司此前曾表示,想要使用不同聊天機器人的人可以在其 WhatsApp 平台之外使用。

WhatsApp 發言人週二回應 CADE 的調查時表示:「這些指控從根本上是有缺陷的。」

該發言人表示:「我們的商業 API 上出現的 AI 聊天機器人對我們的系統造成了負擔,而這些系統並非設計來支援這些功能。」他進一步指出,AI 公司的市場途徑應該是應用程式商店本身、網站和產業合作夥伴關係,「而不是 WhatsApp Business Platform」。

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