貸款服務進入AI代理時代，Chaseit.ai每日通話量規模擴展至30,000通

為何重要：專業化 AI 從內部試點轉向大量生產，是金融服務實現真正數位轉型的關鍵轉捩點。長久以來，勞動密集型的貸款服務和債務催收核心業務一直拖累全球放貸機構的營運效率。專為複雜監管環境設計的平台出現——能夠處理身分驗證和引導式還款協商等敏感客戶互動——標誌著人工智慧的成熟應用。這不僅僅是自動化；這是超自動化透過量化實際勞動力替代率來證明其可行性。透過成功管理每日數千次互動，這些系統有效釋放人工客服，使其能夠專注於複雜、高價值的案件，從而重新定義整個貸款體系的經濟效益。此舉鞏固了深度整合、針對特定使用場景的AI 語音客服成為標準營運基礎設施的趨勢。

貸款服務長期以來一直是金融服務中最人工化且營運密集的領域之一,隨著 AI 語音客服從試點進入實際生產環境,這一領域開始出現轉變。

總部位於維爾紐斯和倫敦的金融科技新創公司 Chaseit.ai 今日宣布推出其金融服務 AI 客服平台。公司成立僅七個月,目前每天已處理超過 20,000 通自動化通話,隨著部署擴展,預計通話量將進一步擴展至每日 30,000 通。

早期企業客戶之一 Eleving Group——一家在法蘭克福和里加證券交易所上市的國際金融科技公司——在成功試點後,已在多個市場和語言中使用 Chaseit.ai 的語音客服。除此部署外,Chaseit.ai 正積極擴展其客戶群,與處於不同推出階段和市場的其他歐洲放貸機構合作。 

Chaseit.ai 自動化催收和客戶支援的大量入站和出站通話,直接整合到日常客服中心營運中。根據該公司表示,處理每日 20,000 通電話通常需要約 100 名人工客服,凸顯該平台在生命週期早期的營運影響力和成熟度。

該公司從維爾紐斯總部營運,團隊成員也設於倫敦,專注於擴大在歐洲金融服務市場的業務版圖。

專為金融服務打造

與通用型 AI 語音解決方案不同,Chaseit.ai 專為金融服務使用場景設計。該平台映射放貸機構現有的營運方式,將 AI 語音客服與針對貸款服務量身打造的工作流程、分析和合規控制相結合。

Chaseit.ai 的 AI 客服能夠驗證客戶身分、提醒借款人未償還款項、追蹤先前對話、在放貸機構定義的指引內協商還款計畫,並在需要時將複雜案件升級至人工客服處理。每次互動都具有情境感知能力,允許 AI 參考先前的對話,同時嚴格隔離於個別客戶。

「我們從第一天起的重點就是深度,而非廣度,」Chaseit.ai 共同創辦人 Lukas Kairevičius 表示。「貸款服務不是關於一般性對話——而是關於理解放貸機構的工作流程、監管要求和客戶情境。這就是為什麼我們專為金融機構打造 Chaseit。」

具備企業級控制的快速價值實現時間：

為加速採用,Chaseit.ai 可在無需複雜系統整合的情況下部署。放貸機構可透過獨立平台上傳和匯出資料,在需要更深入整合之前實現快速試點和早期成果。

所有通話都使用 AI 進行轉錄、摘要和分析,讓企業全面了解績效、客戶成果和成功率。內建 A/B 測試允許團隊根據實際資料優化腳本、時間安排和工作流程,而嚴格的資料處理規則確保客服僅能存取與每位個別客戶相關的資訊。

擁有金融科技和銀行業經驗的創辦團隊：

Chaseit.ai 由一支背景橫跨高成長金融科技、創投和全球銀行業的團隊在立陶宛創立。創辦團隊包括 Revolut、Contrarian Ventures 和 JPMorgan 的校友,結合了整個金融生態系統的營運、投資和監管經驗。

Chaseit.ai 的構想源自對消費貸款經濟效益的第一手接觸,在這個領域中,大量逾期貸款仍透過勞動密集型客服中心管理。創辦人將 AI 語音技術視為實現貸款體系中營運最關鍵部分現代化的機會。

邁向 AI 驅動的貸款服務：

雖然 Chaseit.ai 最初專注於催收和客戶支援,但該公司的長期願景是成為更廣泛的貸款服務平台,涵蓋貸款生命週期中的其他標準化營運。

「我們正在打造的是更廣泛的 AI 驅動貸款服務的基礎,」Chaseit.ai 共同創辦人 Margiris Laucys 表示。「目標是為放貸機構提供更智慧、更高效的方式來處理大量客戶互動,同時釋放人工團隊專注於複雜案件。」

該公司在推出後籌集了一輪未公開金額的前種子輪融資,並計劃在未來幾個月內進行種子輪融資。

FF NEWS 觀點：這不僅僅是簡單的產品發布；這是驗證專業化金融 AI 生產就緒性的決定性舉措。快速部署和大量通話量表明AI 語音客服已從實驗性技術跨越鴻溝,成為關鍵任務基礎設施。對產業而言,這驗證了專注於深度、符合監管的專業化模式。我們現在將關注兩件事：此模式如何快速擴展至催收以外的整個貸款生命週期,以及現有核心銀行業者的防禦策略。

本文「貸款服務進入 AI 客服時代,Chaseit.ai 擴展至每日 30,000 通電話」首次發表於 FF News | Fintech Finance。