ReSource Pro 任命 Michael Costonis 為保險解決方案總裁，引領保險業代理流程管理新時代

ReSource Pro 是服務保險業的領先策略營運合作夥伴,宣佈任命 Michael Costonis 為保險業務服務總裁。Costonis 擁有罕見的經驗組合,在擔任美國最大商業保險公司之一 CNA 的營運長之前,曾花費數十年時間為保險公司提供諮詢。

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他的任命正值關鍵時刻。儘管 AI 採用速度加快,但成果卻落後。許多組織引入了增加複雜性但未改善成果的單點解決方案。挑戰不再是技術的取得,而是工作實際如何完成。

在新職位中,Costonis 將領導 ReSource Pro 致力於應對這一挑戰,將數據、工作流程、系統整合、託管服務和 AI 整合到統一的營運層,使保險公司能夠更快速、更準確且更有控制地運作。

「吸引我來到這裡的是有機會建立產業真正尚未擁有的東西,」Costonis 說。「現今大多數組織被迫跨多個供應商拼湊解決方案,但沒有一個完全了解其業務端到端的運作方式。真正的價值來自於將人員、流程和 AI 整合到一個能夠學習、自我管理並持續提供更好成果的模型中。」

策略家。營運者。內部人士。

Costonis 在埃森哲工作了 26 年,曾擔任高級董事總經理和全球保險業實務領導者,監督 20 億美元的業務,並為 21 個國家的 50 多家保險公司提供諮詢。他的工作涵蓋策略、核保、理賠和大規模轉型,包括開發獲得專利的分析方法來優化理賠成果。

2018 年,他從顧問轉型為營運者,加入 CNA Insurance 擔任營運長。在那裡,他與執行長合作領導多年轉型,重建技術和營運領導團隊,並推動業界首批大規模雲端和 AI 合作夥伴關係之一(與 Google 合作)。他後來擔任執行副總裁兼全球行銷、策略和創新主管,協調配銷、經紀策略和技術。

從 AI 採用到營運執行

保險業面臨的不是技術問題,而是營運問題。AI 不會修復不一致的工作流程,它會擴大這些問題。已經標準化工作完成方式的組織能夠獲取真正價值。那些沒有做到的組織將看到碎片化加速。

ReSource Pro 與保險公司合作彌補這一差距,並引入使 AI 運作所需的營運紀律。憑藉二十多年深入保險公司、總代理、批發商和代理機構核心營運的經驗,該公司提供單靠技術無法實現的能力:大規模營運化 AI 的能力。

這種方法體現在 ReSource Pro 在代理流程管理方面的領導地位,這是一種營運模型,其中 AI 代理在專家指導下執行複雜的工作流程,在為準確性、透明度和持續改進而設計的受管理系統內運作。

Costonis 親身了解這種環境。他經歷過週五下午 4:45 截止期限前的緊迫時刻,並了解引人注目的試點與能在企業規模上運作的解決方案之間的差距。

「將領導這個產業的公司不是擁有最多 AI 工具的公司,」Costonis 說。「而是那些具有營運清晰度來部署這些工具的公司。」

「AI 的強大不在於模型本身,而在於將深厚的保險專業知識和營運紀律嵌入到每個工作流程中,」ReSource Pro 執行長 Dan Epstein 說。「這正是 ReSource Pro 一直在努力建立的。Michael 既了解我們客戶所面對的複雜性,也知道從根本上改善工作完成方式所需的條件。」

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