# Depositi e prelievi

1. Guida alla compilazioneNella pagina Centro assistenza di MEXC, clicca sul pulsante Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Scegli il motivo che corrisponde alla tua situazione tra quelli che trovi nella pagina, poi clicca su Avanti.Inserisci le informazioni richieste come mostrato nella pagina, come il token del deposito, la rete di deposito, l'importo del deposito, l'indirizzo di deposito MEXC e il TxID del deposito. Dopo aver completato tutti i campi, clicca su Invia richiesta.Una volta inviata, la tua richiesta di restituzione entrerà nella fase di revisione iniziale, che dovrebbe essere completata entro 1-2 giorni.1.1 Descrizione dei campi del modulo:1) Criptovaluta depositata: inserisci il nome esatto del token che hai depositato per aiutare a verificare i dettagli della transazione.2) Rete di deposito: assicurati di inserire la rete di deposito corretta in base all'hash della transazione (TxID/TxHash). Se non sei sicuro di quale rete sia stata utilizzata, verifica con la piattaforma da cui hai avviato il prelievo.3) Quantità del deposito: inserisci l'importo mostrato sul blockchain explorer (fino a 41 caratteri, inclusi fino a 22 cifre prima del decimale e 18 dopo). Questo importo è solo di riferimento. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la tua richiesta in base all'importo effettivo riportato nel TxID. Fai riferimento al risultato finale.4) Indirizzo di deposito MEXC: inserisci l'indirizzo di ricezione mostrato nell'hash della transazione (TxID/TxHash), che è l'indirizzo di deposito del tuo account MEXC. Questo indirizzo è solitamente etichettato come “Indirizzo del destinatario” o “Indirizzo del ricevente” nei dettagli della transazione.5) TxID del deposito: l'hash della transazione di deposito (TxID/TxHash) è l'identificatore univoco della tua transazione blockchain. Inserisci solo il TxID. Non inviare link a siti web o altre informazioni. Assicurati di copiare il TxID direttamente dalla piattaforma di prelievo ed evita di inserire qualsiasi URL.1.2 Come inserire il TxID per il token TON sulla rete TON:Vai al block explorerTonviewere inserisci il tuo TxID, quindi clicca su Trova.Per esempio, puoi inserire il TxID nella barra di ricerca in questo modo: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Trova la transazione in cui i fondi sono stati inviati all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente.Per esempio, clicca sulla lettera F.Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.Ad esempio: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Come inserire il TxID per altri token sulla rete TON:Vai al block explorer Tonviewer, inserisci il tuo TxID e clicca su Trova.Per esempio, inserisci il TxID nella barra di ricerca in questo modo: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Trova la transazione in cui i token sono stati trasferiti all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente dopo Jetton Internal Transfer.Per esempio, clicca sulla lettera D.Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.Ad esempio: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Invio di informazioni aggiuntiveUna volta che la tua richiesta è stata approvata, il servizio clienti di MEXC ti dirà l'indirizzo originale di restituzione. Controlla che l'indirizzo di restituzione sia corretto.Se l'indirizzo è corretto, clicca su Conferma restituzione a questo indirizzo e i tuoi fondi saranno restituiti a quell'indirizzo.Se l'indirizzo non è corretto o non può ricevere fondi, clicca su Annulla richiesta e contatta il servizio clienti online per fornire l'indirizzo di restituzione corretto.Nota bene: MEXC non supporta i rimborsi per token non supportati o depositi effettuati all'indirizzo dell'hot wallet di MEXC. Sono supportati solo i rimborsi all'indirizzo di invio originale.Una volta cliccato su Conferma restituzione a questo indirizzo, significa che hai verificato che l'indirizzo è valido e corretto. Se i fondi restituiti non possono essere ricevuti con successo a questo indirizzo, MEXC non sarà ritenuta responsabile.

Quando si utilizza MEXC per depositi o prelievi, è possibile che occasionalmente si verifichi lo stato “Deposito/Prelievo sospeso”. Ti preghiamo di fare riferimento all'esempio seguente:1. Come verificare lo stato attuale dei depositi/prelievi su MEXCPer fornire agli utenti visibilità in tempo reale sullo stato dei servizi di deposito e prelievo, MEXC offre una pagina di monitoraggio dedicata.Gli utenti possono inserire il nome di un token specifico nella barra di ricerca per visualizzare rapidamente il suo stato attuale di deposito e prelievo. Inoltre, abilitando il filtro Mostra solo reti anomale, è possibile identificare in modo efficiente i token che stanno subendo interruzioni del servizio.2. Motivi comuni per la sospensione temporanea dei depositi/prelievi su MEXC1) Manutenzione della rete blockchain: quando la rete blockchain sottostante è in fase di aggiornamento o manutenzione, l'exchange deve sospendere temporaneamente i servizi correlati fino a quando la rete non si stabilizza. I depositi e i prelievi riprenderanno una volta ripristinate le normali operazioni.2) Manutenzione del portafoglio: nei casi in cui il team del progetto rilascia una nuova versione o la piattaforma esegue aggiornamenti dei nodi, MEXC potrebbe dover aggiornare la propria infrastruttura del portafoglio. I periodi di manutenzione possono variare a seconda delle piattaforme. Una volta ripristinati i servizi del portafoglio, le funzioni di deposito e prelievo saranno riattivate.3) Depositi temporaneamente disabilitati: per alcuni token, MEXC potrebbe non supportare le funzioni di deposito in determinati momenti. Il deposito di tali token durante questo periodo potrebbe comportare la perdita irrecuperabile o permanente dei fondi. Si consiglia vivamente agli utenti di verificare lo stato dei token prima di procedere.4) Sospensione su richiesta del progetto: su richiesta del team del progetto del token, per motivi tecnici o strategici, MEXC potrebbe sospendere temporaneamente i depositi e i prelievi per il token. I tempi di ripresa dipenderanno dall'avanzamento del progetto e dal coordinamento con la piattaforma.5) Aggiornamenti del progetto:quando un progetto subisce una migrazione del contratto o un aggiornamento del protocollo, MEXC sospenderà le funzioni di deposito come misura di sicurezza. I servizi riprenderanno una volta completato e verificato l'aggiornamento.6) Problemi con il bridge cross-chain: per i token multi-chain che utilizzano bridge cross-chain (ad esempio, depositi sulla catena A e prelievi sulla catena B), interruzioni o manutenzioni che interessano il servizio bridge possono comportare la sospensione temporanea delle relative funzionalità di deposito e prelievo. Queste saranno ripristinate una volta che la funzionalità cross-chain sarà stabile.3. Cosa fare quando i depositi o i prelievi sono sospesi a causa della manutenzione del portafoglioDurante i periodi di manutenzione dei depositi/prelievi, se non avete ancora avviato una transazione, puoi scegliere una rete alternativa per completare il tuo deposito o prelievo. Ad esempio, come mostrato nell'immagine sottostante, se i depositi SHIB sulla rete SOL sono sospesi, puoi utilizzare invece le reti BSC o ETH.Importante: non avviare un deposito durante la manutenzione, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dei tuoi asset. È possibile fare clic sul pulsante Promemoria ripresa rete nella pagina per ricevere una notifica via e-mail e un messaggio in-app una volta ripristinata la rete.Se hai già avviato un deposito, ti preghiamo di attendere. MEXC sarà in grado di fornire assistenza per i depositi non accreditati solo per il token interessato dopo la ripresa del canale di deposito.

Stato 1: In elaborazioneStato 2: Pre-accreditoStato 3: Accreditato con successoStato 4: Restituzione forzata del depositoStato 5: Deposito non validoStato 6: LimitatoStato 7: CompletatoStato 1: In elaborazioneCome risolverlo:1) Verifica che sia stato raggiunto il numero richiesto di conferme del blocco. Una volta confermato, i fondi saranno disponibili per il prelievo o il trasferimento.2) Verifica che il canale di deposito per l'asset sia attualmente aperto. Se è chiuso, attendi la riapertura prima di ricevere ulteriore assistenza dal servizio clienti.Stato 2: Pre-accreditoCome risolverlo:Il pre-accredito significa che il numero di conferme è sufficiente per il trading, ma non ancora sufficiente per l'accredito completo. Durante questa fase, i tuoi asset possono essere utilizzati per il trading, ma non possono essere prelevati. Una volta raggiunto del tutto il requisito di conferme, gli asset saranno completamente accreditati e disponibili per il prelievo.Se il tuo deposito è segnalato dai controlli del rischio, non verrà pre-accreditato. In tal caso, il deposito verrà accreditato automaticamente una volta raggiunto il numero di conferme richiesto per l'accredito completo.Per maggiori dettagli, consulta l'articolo "Cos'è il pre-accredito?"Stato 3: Accreditato con successoCome risolverlo:Se il deposito è stato accreditato con successo ma l'asset non è visibile sul tuo conto, controlla che il conto di deposito sia stato selezionato correttamente.Se lo stato indica "Riuscito" ma non riesci ancora a trovare l'asset, controlla i tuoi registri di trasferimento interni. Se l'asset è stato depositato nel tuo portafoglio futures, potrebbe essere stato trasferito automaticamente lì. Controlla sia il tuo portafoglio spot che quello futures.Stato 4: Restituzione forzata del depositoCome risolverlo:L'asset delistato è stato restituito. Fai clic sul pulsante "Restituzione forzata del deposito" per visualizzare i dettagli della restituzione.Hai depositato un asset che non è più supportato da MEXC. Il sistema ha restituito automaticamente l'asset all'indirizzo di invio originale. Fai clic sul pulsante "Restituzione forzata del deposito" per verificare le informazioni sulla restituzione.Stato 5: Deposito non validoCome risolverlo:Nella maggior parte dei casi, se un trasferimento viene registrato più volte o l'importo effettivo del deposito è pari a zero, il sistema lo classificherà come deposito non valido e non verrà accreditato sul tuo conto.Ti consigliamo di controllare i tuoi registri di deposito e di contattare la piattaforma da cui sono stati inviati gli asset per verificare ulteriormente la validità della transazione. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il Servizio Clienti di MEXC.Stato 6: LimitatoCome risolverlo:A causa di requisiti normativi regionali, alcuni account potrebbero avere funzionalità di deposito limitate. Se lo stato del tuo deposito risulta "Limitato", segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura KYC richiesta. Una volta completata, la funzionalità di deposito verrà ripristinata. Se non riesci o non vuoi completare la verifica KYC, puoi cliccare sull'opzione "Restituisci deposito" nella pagina e inviare le informazioni richieste. MEXC elaborerà la restituzione degli asset entro circa una settimana.Stato 7: CompletatoCome risolverlo:I fondi limitati sono stati restituiti correttamente. Clicca per visualizzare i dettagli della restituzione.

Il processo di accredito dei depositi prevede due fasi di conferma:Prima conferma (pre-accredito): quando la transazione di deposito di criptovaluta dell'utente riceve un numero sufficiente di conferme sulla rete blockchain, i fondi vengono pre-accreditati. Gli utenti possono effettuare operazioni di trading su MEXC, ma non possono prelevare, trasferire, utilizzare prelievi fiat, inviare regali o effettuare trasferimenti tra account secondari.Seconda conferma (accreditato con successo): quando la transazione di deposito in criptovaluta dell'utente riceve ulteriori conferme sulla rete blockchain, i fondi vengono accreditati completamente. Gli utenti possono quindi effettuare normali prelievi, trasferimenti e altre operazioni correlate.Questo meccanismo può migliorare significativamente la velocità di accredito dei depositi, abbreviando il tempo che intercorre tra il deposito e il trading e migliorando ulteriormente l'efficienza dei depositi. Se la pagina dei depositi del tuo account non mostra più le informazioni relative al pre-accredito, è possibile che la rete di deposito non supporti attualmente il pre-accredito.Vantaggi del pre-accredito:Maggiore sicurezza: attendendo le conferme della rete blockchain, si prevengono frodi come il doppio utilizzo e si garantisce che la criptovaluta depositata sia autentica e valida.Migliore esperienza utente: consente agli utenti di effettuare operazioni non appena viene raggiunta la prima conferma, accelerando la disponibilità dei fondi e offrendo un'esperienza complessiva migliore.

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di Tren Finance (TREN), MEXC sospenderà temporaneamente i depositi, prelievi e trading di TREN.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

1. Cos'è un deposito di criptovalute?Un deposito di criptovalute si riferisce al processo di trasferimento di asset digitali, come Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) o USDT, da un portafoglio o piattaforma esterna al tuo account MEXC tramite una rete blockchain.Se possiedi già criptovalute su un altro portafoglio o piattaforma, ecco come depositarle su MEXC:Come depositare criptovalute sulla piattaforma MEXC (app)Come depositare criptovalute sulla piattaforma MEXC (sito web)2. Note importanti prima di depositare criptovalute1) Quando selezioni la rete di trasferimento, assicurati che la rete scelta corrisponda alla rete di prelievo della piattaforma di invio. Ad esempio, se selezioni la rete ERC-20 su MEXC, devi selezionare ERC-20 anche sulla piattaforma di prelievo. L'utilizzo della rete errata potrebbe comportare la perdita permanente dei fondi.2) Prima di procedere, verifica l'indirizzo del contratto token. Assicurati che l'indirizzo del contratto dell'asset che stai depositando corrisponda all'indirizzo del contratto del token supportato da MEXC. In caso contrario, i tuoi fondi potrebbero andare persi. Puoi cliccare alla fine dell'indirizzo del contratto mostrato nella pagina del token per visualizzare l'indirizzo completo.3) Alcune criptovalute richiedono un importo minimo di deposito. Se l'importo depositato è inferiore al minimo richiesto, non verrà accreditato e non potrà essere rimborsato.4) Puoi scegliere di depositare i token sul tuo conto spot o sul tuo conto futures. Una volta impostato il conto di deposito, tutti i depositi futuri verranno accreditati automaticamente sul conto selezionato. Se l'asset non può essere accreditato sul tuo conto futures, verrà automaticamente depositato sul tuo conto spot.5) Dopo aver avviato un deposito, è richiesta la conferma da parte dei nodi della rete blockchain. Il tempo di conferma può variare a seconda della congestione della rete e della blockchain specifica.Pre-accredito: una volta raggiunto il numero di conferme richiesto, l'asset diventa disponibile per il trading o i trasferimenti interni. Tuttavia, non può essere prelevato o trasferito esternamente in questa fase.Accreditato con successo: una volta raggiunto il numero di conferme richiesto, l'asset è disponibile per il prelievo e per tutte le operazioni di trasferimento.

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di Zilliqa (ZIL), MEXC ha sospeso temporaneamente i depositi e i prelievi di ZIL a partire dal 17 luglio 2025, 00:31 (UTC+2).Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di Kinto (K), MEXC sospenderà temporaneamente i depositi e il trading di K a partire dal 10 luglio 2025, 23:27 (UTC+2).Per maggiori informazioni, consulta l'annuncio ufficiale del team del progetto.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di MrMint (MRMINT), MEXC ha sospeso temporaneamente i depositi e il trading di MRMINT.Per maggiori informazioni, consulta l'annuncio ufficiale del team del progetto.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di FOGNET Token (FOG), MEXC ha sospeso temporaneamente i depositi, i prelievi  e il trading di FOG a partire dal 8 luglio 2025, 00:00 (UTC+2).Per maggiori informazioni, consulta l'annuncio ufficiale del team del progetto.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!